网上的那些“电商专供”家电靠谱吗？为什么它们禁止在实体店售卖

马上就到6.18年中大促的日子了，我们继续来说说网购问题。说起网购，疫情期间因为出行不便已成为大多数人的选择，但是不少人从中也发现了“货不对板”的问题，尤其是买那些远低于市场价的商品吃的哑巴亏那就更多了......

所以，今天我们不得不说说“电商专供”的事了，不少消费者反映，自己在网上买到过“不是假货，但确实‘质量缩水’的电商专供产品”，从而导致大量网购产品去退货。

“电商专供”质量缩水

一位不愿透露姓名的电商平台高管介绍，一些网购商品会直接标明是专供款，但也有一部分则是混在普通商品中一起销售。尤其是电器，线上专供产品和线下产品外观几乎完全相似，为了避免混淆，一般都是通过型号来区分。对此，北京某事务所主任林律师表示，“电商专供”商品是在节约成本的前提下做出的改动，所以存在偷工减料、以次充好的现象，且问题比较突出。

一来电商惯用的手法就是“打价格战”，因此“电商专供”商品大都是限价生产。厂家为保证利润，就会在商品的材质上压缩成本，导致“电商专供”商品质量与实体店同类产品相差较远。二来由于“电商专供”商品的成本低于实体店商品，部分不法商家为提高自身利润，将“电商专供”商品当成实体店商品对外销售。

差别供货已成公开秘密

从某电商平台上可以发现，标注“电商专供”的商品还真不少，小到日化用品、服装鞋帽，大到彩电空调等家用电器。而对于“电商特供”、 “网络专供版”的商品，部分消费者表示有听说过，但是现如今网购商品时会更理性，在发现价廉不一定物美的情况后，可能不会轻易尝试了。

对此，某知名品牌空调供应商介绍，电商促销大都以“打价格战”为主，厂家对不同的电商渠道单独定制“专供机型”在行业内已是公开的秘密。“网上卖的型号线下都没有，就是要区别线上和线下。

另外，某东也要最低价，x宁也要最低价，那就做两款不同型号的商品，价格就没法进行对比了”。而且，厂家也有明确规定，专供款不允许在正价的实体店销售。这位供应商表示，线上专供版本与线下销售的版本虽然功能与质量上差别不大，但是在成本和用料上也不完全相同。“价格相差几百元，肯定里面有一些东西的材质会有一点差距，但差距并不大”。

此外，由于“电商专供”商品与线下商品的细微差别需要较长的使用时间才能被察觉，虽然新《消法》明确了消费者网购时的“后悔权”，但往往消费者发现差别后已经过了7天内无理由退换货的期限，权益很难得到保障。

专家分析“电商”产品

近年来网购投诉比例居高不下，其中货不对版是一个主要问题，而消费者维权起来也是困难重重。

聂主任湖北省消费者委员会

比如说同一个品牌，但是他所销售的价格和品质不一样，我们统称为货不对版，争议的焦点主要是通过网上图片视频购买的商品，发现与线下的商品质量不一样，要求退货和换货，商家又不承认是质量问题，消费者也没办法证明。

聂主任提醒消费者，如果是同一类产品，型号款式也相同，但是价格差异比较大的话，消费者一定要谨慎购买。“

在正规的电商网站上，如果发现线下卖正品，线上卖次品，一旦证据固定，那就属于消费欺诈，享受退一赔三的法律规定。正规电商网站上购买的商品，如果发现有质量问题，可以直接向辖区的工商或者消委进行投诉。

电商专供的背后

是的，近些年为了迎合网购低价的消费需求，不少企业就对产品原有功能进行阉割，部分原材料也进行替换，这种“网络专供”的低配产品对比线下价格自然极具优势，但与此同时产品质量也已大打折扣。

从价格相差不超10%的合格率为100%可以看出，实体店在质量方面更有保障，而真正的同款同质产品线上线下价格几乎相差无几。很多消费者认为，线上销售减少了门店、人工等费用，价格不是应该便宜很多吗？其实事实并非如此。

虽然线上没有房租等大额费用支出，但为避免运输破损，一款家电产品的包装、物流、服务等成本要远高出线下20-30%，尤其是县镇等偏远区域，再加上近些年线上竞争日益激烈，品牌的营销费用大幅度增加，而这些成本最终都要消费者去买单，导致售价与线下几乎相差无几。

不仅是价格优势的丧失，网购家电的售后及质量问题也从未根除。由于产能过剩、市场饱和、激烈竞争等多重因素，家电厨电行业近些年已经进入微利时代，而这个阶段却更能体现一分价钱一分质量的真理，线上线下的价格差别也并没有像我们想象的那么大，如果真的相差很大，那么产品质量方面就要打上疑问号了！因为决定产品价格的永远不是商家，是品质!

建议：❶ 经营者要视产品质量为生命，为消费者严格把好产品质量关口；❷ 电商平台要更加重视商品信息审查，更加尊重消费者评价，努力打造网络诚信消费环境；❸ 政府有关部门要强化质量监管，着力培育安全无忧消费环境；❹ 消费者要多关注商品质量信息，努力做到科学理性消费、依法主动维权。

提醒广大消费者：选择购买商品时，除了查看经营者提供的商品信息外，要特别关注政府有关部门以及消协组织发布的商品抽检、比较试验、调查体验等信息，留意其他消费者对商品的使用评价，对于线上线下价格差异较大的商品要理性分析，不要冲动消费；同时，不要参与网络炒信、刷单等违背诚实信用原则的活动，对所消费商品进行负责任的评价，发现商品存在质量问题或其他合法权益受到损害的，要及时主动依法维权。

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