随着淘宝带领电子商务的兴起,越来越多的朋友消费习惯从线下门店转到线上网店,因为购物方式不同,所以大家只能通过图片和视频方式来了解这些产品,日常用品还好说,衣服鞋帽因为尺码不统一,不能够试穿是否合身,所以容易造成退换货的情况发生。
虽然淘宝店铺一般承诺7天无理由之类的退换货服务,具体流程就是需要商家指定快递邮寄,或者直接告诉用户不接受顺丰邮寄。但是有些用户会有很多问号,自己下单时候运费险已经有了,不管用什么快递邮寄商家得全额赔付呀,这个时候就会很容易引发售后的纠纷。
为什么卖家都会要求拒收顺丰?说出来的话也很容易理解,咱们站在淘宝店家的立场上换位思考下这个问题。淘宝退货费用一般都是由淘宝店家承担的,而费用都是首先由退货用户先垫付,店家收到货确认完毕以后,再由店家将用户垫付邮费返还。
现在国内的快递公司,顺丰、韵达、圆通、中通、天天等等,国内快递公司各有特点,例如顺丰快速度快,可以送一些贵重物品和陶瓷等价格高商品,但是比较起来邮寄价格较贵,而韵达速度适中价格便宜,圆通、中通、天天基本差不多,贵重物品有时候不给邮寄,而且邮寄时间较长。
店家因为长期运营店铺都会有长期合作的快递公司,如果同一个或者几个快递公司长期发货合作的话,快递公司可以给店家一个很低的报价,因为淘宝店铺发货量可是很大,长期算下来这可不是一笔小数目,这样也算是双赢的做法。所以淘宝店铺收货时也是可以得到一些优惠的。
其实不止是退货时淘宝卖家拒绝顺丰,就连发货的时候很多卖家也是拒绝顺丰的,原因也是为了降低快递成本,不过如果买家坚持,卖家会让你补足运费的差价后发顺丰。用户购买比较贵重首饰或者是容易损坏电子产品、陶瓷制品时因为利润高,而且店家为了保证物品不受损也是会选择顺丰。
为什么不用顺丰,主要店家降低快递费用,至于合理不合理,就要看大家站在谁的角度想了。如果是站在用户的角度上思考,那自然是不合理的,服务业怎么能拒绝客户的合理要求呢?但是如果站在店家角度上,只要能把货物安全送到,昂贵的顺丰和便宜的其他快递,自然是选择其他快递了。
顺丰也是国内先使用空运的快递公司,速度快和安全两大特点也是与钱挂钩的,根据淘宝的规定,卖家是有权拒收退回来的货物的,大家在退货时要注意店家提出的退货要求,别不小心看错导致货物被拒收。要使用顺丰快递的话,需要补差价给商家,对方才会同意使用顺丰发送。
各家快递公司不断的完善自己的业务,很多地方都有改进,努力的提升自己的速度,给我们提供更好的服务。虽然暂时在速度上可能还比不上顺丰,不过差距也在不断的缩小了。各大公司的送货质量也都在不断地提高。所以说很多的用户现在也不是非常的挑剔去指定顺丰快递了。
无理由退换货服务致使快递费商家这边承担,为了能够降低自身成本,很多时候快递方式不会选择顺丰也情有可原,因为顺丰价格与其他快递相比确实不便宜,商家和用户之间最本质的目地是为了退换货,对于速度这方面只要没有什么特殊需求,所以商家不接受顺丰快递对用户来说也没什么问题。