抖音孵化独立APP“抖店”商家可“移动”管理店铺生意

近期有商家爆料称，抖音小店上线了独立App——“抖店”，开通抖音小店的商家可以在移动端操作商家后台系统了。

亿邦动力下载“抖店”APP发现，目前“抖店”APP支持今日头条、巨量引擎、抖音、火山账号四种登陆方式。官方对登陆方式的指导原则是，商家之前在PC端用什么方式登陆，在APP端依然选择什么方式登陆。

亿邦动力进一步调研发现，“抖店”APP被官方定义为抖音小店商家端的移动工作台。今年6月2日，抖音小店PC端商家后台发布了《移动工作台商家手册》，对移动工作台的功能设置和操作流程进行了详细介绍。

据了解，抖店-移动工作台是为商家提供的线上店铺管理平台，能帮助商家实现移动端管店操作，以提升店铺经营管理效率。值得注意的是，商家在申请开通移动端商家管理后台之前，必须先在PC端商家后台完成店铺入驻、开通小店店铺；而后使用手机、邮箱或者通过自己绑定的各APP的媒体号（例如：抖音、头条、抖火APP）在移动工作台进行登陆操作。

目前，商家移动工作台仅支持Android/ target=_blank class=infotextkey>安卓手机下载，商家在移动端可以操作的功能包括：IM消息、今日业绩查询、待办事项查询等；暂时不支持移动端操作的功能包括：商品管理、订单管理、售后管理、资产管理和数据。

登陆进入移动工作台商家后台可以看到三个主页面，分别是“首页”、“消息”、“我的”。

在“首页页面”上可以查看“今日业绩”、“待办事项”、“常用应用”三个板块。其中，“今日业绩”具体涵盖支付数据、售后数据、店铺数据、财务数据，又可细分为“支付订单数”、“支付金额”、“店铺访客数”、“已发货售后量”等细分的数据指标，商家还可以根据个人需求对显示的数据字段进行调整。

“消息”模块目前主要包括两类消息，一类是用户消息（即用户IM消息），另一类是平台消息（即平台消息通知）。抖音官方指出，移动工作台第一期上线的消息功能，一方面可以满足商家和客户随时随地交流互动的需求，不错过任何商机；另一方面可以方便商家及时接收平台的规则和活动通知。

“我的”页面主要包括“我的客服”、“商家中心”、“设置”三个功能模块。其中，“我的客服”旨在为商家提供平台客服服务，解决商家在日常店铺运营中遇到的问题。商家有任何店铺经营问题都可以点击“我的客服”进行提问，平台客服会在8:00-20:00进行回复。点击“商家中心”可以直接进入“帮助中心”模块，商家可针对商家营销、推广拓流、关店等问题进行针对性搜索，以自助获取相应内容帮助。

有资深电商运营从业者判断，“抖店”APP的上线表明抖音电商正在加速变现的节奏，它在未来承载的功能会类似淘宝卖家的移动工作台“千牛”，不仅可以方便商家移动运营店铺、处理消息，还会承担更多数据分析的工作。

有商家告诉亿邦动力，最近刚下载使用“抖店”APP，初步体验感觉功能还比较单一，不过相比PC端的商家后台，移动端最大的提升就是“消息提醒”功能，商家现在可以在移动端随时和客户进行互动交流。

某生鲜品牌商家告诉亿邦动力，自己一直比较期待商家后台可以完善CRM系统，方便商家对下单购物的客户进行深度的会员管理和运营。

“目前的商家后台没有给商家提供很好的私域流量转化工具，有很多用户下单之后我们就找不到他了，也不能针对这些消费用户进行会员管理和持续触达，希望在移动端可以增加更多私域流量运营工具。”他说。

（文|潘晴晴）