各路商家的促销宣传

可谓五花八门

争“奇”斗“低”

赚足了眼球

消费者可要瞪大眼睛

别上了文字游戏的当

01

熬夜到零点

抢购“买一送一”

结果只收到一份

联系客服才知道

还“限量1000份”

6月8日，江苏消费者周女士向《中国消费者报》反映，5月底，她在淘宝上看到雕牌旗舰店推出“6·1前5分钟买一赠一”活动。

“一次带走16斤”“前5分钟平均一件到手价24.95元”......宣传海报上的两行大字吸引了周女士。为了参加这项促销活动，周女士专门等到6月1日零点下单，确保在“5分钟以内”，这才去睡觉。

可两天后收到快递，她傻了眼——说好的买一赠一，怎么只收到了一份？

周女士带着疑问联系了雕牌旗舰店的客服，对方解释，活动除了限“前5分钟”，还“限量1000份”，如果“买一”只收到一份，那就是1000名以外。另外，客服还告诉周女士可以在店铺微淘中查看前1000位的名单。

周女士打开客服发来的活动图，又仔仔细细看了一遍才发现，图的右上角，“前5分钟买一赠一”下面，有一行蓝色字体写着“限量1000件”，下面还有小号字体标着“5分钟后1001-3000买二赠一”。

“这么大的字强调‘买一赠一’，‘限量1000件’字却这么小，颜色也不明显，又放在边缘，很难注意到。”周女士没想到，促销宣传还能这样“厚此薄彼”。

周女士按客服的说法去查询自己是否在前1000名内，结果显示自己“未中奖”，但前1000位的“名单”，也并未看到。

《中国消费者报》查询发现，雕牌旗舰店微淘中有一个“中奖名单”链接，但并无完整“名单”。

周女士认为，雕牌旗舰店在促销宣传时，着重强调“前5分钟买一赠一”“一次带走16斤”“前5分钟平均到手价24.95元”，这些文字给人一种前5分钟下单即可获得“买一赠一”优惠的错觉，再加上“限量1000件”的标识太不显眼，消费者很容易被误导。

“前5分钟限量1000件，我是在前3分钟付款下单的，就算我在前5分钟排1000多名，不能享受买一赠一优惠，那5分钟后的‘1001-3000’买二赠一又怎么算呢？”说起雕牌客服的所谓活动规则，周女士哭笑不得。

周女士告诉《中国消费者报》，与店铺沟通无果，她申请了“退款”，但店铺方未同意。

02

上百名消费者

发起集体投诉

雕牌店铺差评连连

有消费者退货

倒赔20多元

山东消费者刘女士也向《中国消费者报》反映，她也被“雕牌”的宣传误导了，“以为前五分钟都可以享受‘买一赠一’，结果却不明不白地变成了‘未中奖’。”

“气得我申请了退货退款，洗衣液有8斤重，除了运费险垫付了9元以外，我自己还额外掏了20元钱的运费，一来一回，什么都没拿到，还倒贴20多元钱！”刘女士说。

△刘女士收到的洗衣液，部分产品有撒漏现象

6月10日，《中国消费者报》在黑猫投诉平台上看到，有115位消费者针对“雕牌”六一促销涉嫌虚假宣传发起了集体投诉。

《中国消费者报》注意到，在雕牌旗舰店该款商品的评论区，也有大量消费者对此次活动打“差评”，也有不少质疑“买一赠一”活动的真实性。

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6月10日，周女士告诉《中国消费者报》，由于店铺未通过她的退款申请，她又申请了淘宝客服介入调解，因“信誉良好”，拿到了退款。

03

专家观点

雕牌格式条款引人误解

涉嫌不当宣传

对消费者构成误导

针对这起投诉，中国消费者协会专家委会专家、北京市汇佳律师事务所主任邱宝昌律师分析认为，雕牌旗舰店在“6·1”促销活动中“前5分钟”和“限量1000件”其实是两则格式条款，根据《广告法》的相关规定，商家设定的格式条款必须醒目，起到提醒消费者注意的作用。“限量1000件”被众多消费者忽视，显然并未做到这一点。

雕牌称会提供前1000位消费者的名单，但却并未对外公布，而这又缺乏第三方的监督，消费者的知情权无法得到有效保障。商家既是规则的制定者，又是裁判者，这对消费者来说不公平！”邱宝昌说。

邱宝昌指出，经营者明示的格式条款内容应当清晰明确，不应玩“文字游戏”引人误解。雕牌旗舰店活动设置“前5分钟限量1000件买一赠一”“5分钟后1001-3000件买二赠一”的规则，但却没给出一个明确的计算方式，不科学的条款显然对消费者产生了误导。当消费者因受到商家宣传误导而要求退货，属于“有理由退货”，商家理应承担退货运费，甚至还应作出进一步赔偿。

邱宝昌提醒，当前正值“6·18”促销之际，消费者要“明明白白消费”，看清楚商家促销的规则，避免受到不当宣传的误导，吃亏上当。同时，商家也应诚信经营，不要玩“文字游戏”误导消费者，特别是格式条款、告示声明等重要信息，需明确设置在显眼位置，充分保障消费者的知情权。“只有真正对消费者负责，才能走得更远”。

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