顺丰货品损坏理赔难 保价金额4200元只赔1000元

近日，中国质量新闻网投诉平台黑牛投诉接到崔先生的投诉，称知名快递公司顺丰速运在递送贵重物品时收取保价费，但真正发生货品损失时却百般推诿，赔偿金额单方定价，无视保价条款和市场公平原则。

投诉人提供与顺丰客服沟通的电话录音

崔先生提供的电子快递单据显示——2020年7月2日，顺丰速运于河北省唐山市揽收了崔先生的货品，托寄物为“瓷器”，保价金额“4200元”，保价费用“21元”，目的地为“北京”，运费18元，费用总计为39元。

来源：投诉人提供快递订单截图

崔先生表示，自己是做古董瓷器生意的，曾经多次委托顺丰速运为客户递送货品，图的就是“放心”，因为“顺丰品牌很大，看上去也似乎比其他快递公司更专业，所以就算贵也愿意发顺丰，而且每次都会按照要求保价。”这次，崔先生找顺丰递送的是一个上世纪60年代的瓷壶，他与买家金先生商定的成交价格为4200元，6月28日金先生通过微信将货款转账给了崔先生。

“没想到，他们在运送过程中居然给摔坏了……到北京后外包装有破损，里面的瓷器也破损了！”得知消息后，崔先生倍感遗憾，这个壶他淘得很不容易，“这些老物件坏一件就少一件，真是太可惜了！”然而，让崔先生更没想到的是——顺丰速运居然拒绝按照先前约定的“保价金额”进行赔偿，“市场价格在5000元左右、成交价4200元的瓷器，他们居然说只能赔偿1000元！”

崔先生通过顺丰递送的瓷壶遭破损

“我的诉求是赔偿我一个同等款式和价值的壶，或者按照保价金额赔付我4200元。但顺丰的赔付客服称只能赔我1000元，我不能接受，于是找了投诉客服。可是几天后，这事又被推回到了理赔客服那里。”崔先生给中国质量新闻网发送了相关音频，其中理赔客服在与崔先生沟通中翻来覆去就是几句话——“先生，瓷器是易碎物品”、“先生，您提的要求我们达不到”、“先生，您提出的金额，我们申请不下来”……而想解决问题的唯一办法就是“先生，请您降低赔偿金额”。

来源：投诉人提供与顺丰客服沟通截图

崔先生很气愤也很奇怪，“顺丰，这么大的企业，怎么不讲道理呢？我为什么要降低赔偿金额？市场价摆在那里，他们可以去调查啊！如果不是他们摔破了，我这款壶就是4200元成交了啊！再说了，他不想赔我钱，也可以赔我壶啊，看看他要花多少钱才能买到！”崔先生称，自己是按照成交价格4200元全额交了保价款，赔偿也没有多要一分钱。“我就没想过讹人，所以也没有多保。但凭什么出了问题，到该赔的时候，这保价金额就不算数了呢？在这整个过程中，我是受害者，我有错吗？如果顺丰觉得易碎有风险、也不认可市场价，当初可以不收件啊！既然收了，双方就该按照合同约定办事，总不能他说啥就是啥吧？设置保价条款的本意不就是防止扯皮吗，怎么到了顺丰这就成儿戏了，这样保与不保有什么区别？”崔先生认为，按照保价数额“就高收取保价费”，事后却采用单方标准“就低”赔付，顺丰有欺诈之嫌，且显失公平。

崔先生把上述疑问提给了顺丰客服，但客服拒绝回答。崔先生询问客服顺丰赔偿到底依据什么法规和标准，客服也避而不答，只是一味地重复“先生，请您降低赔偿诉求。”鉴于此，崔先生已决定向主管部门投诉。

针对崔先生的遭遇，四川兴蓉律师事务所郭淑珍律师表示——顺丰速运在揽收崔先生货品及收取4200元保价费时并未提出异议，也未申明附加条件，也就是说合同成立时双方认可货物价值为4200元。那么依据《合同法》，“货物的损毁、灭失的赔偿额，当事人有约定的按照其约定”。因此，顺丰速运应该依照约定的保价款金额4200元赔付崔先生。

投诉人反映的问题，黑牛投诉将持续关注。