随着互联网的发展，网购已经成为一种常态化的消费方式，人们的衣食住行、吃喝玩乐都离不开它，特别是疫情过后，“沙发购物”需求高涨，电商直播、网红带货成为新的消费模式，让原本以线下交易为主的“大家电”品类（诸如冰箱、空调、热水器、烟机灶具）也逐渐开始转向线上。4月27日，中国电子信息产业发展研究院发布的《2020年第一季度中国家电市场报告》显示，2020年第一季度，网络零售首次撑起家电市场的“半边天”，占家电零售总额的比重达55.8%。

网络购物的第一特性就是方便，而且价格优惠。但实际上，网购“大家电”真的可以做到“物美价更廉”吗？线上、线下的产品品质是否有区别？线上购家电，售后是否有保障？面对今天全民带货搞直播，线上交易成主流的大环境，我们是否可以放心网购“大家电”呢？今天，小西就以业内人士的角度来谈谈自己的看法，让您在下单时做到心里有数~

线上选购的优与劣

足不出户完成好多原本需要花费大量人力物力去完成的事，网络购物，给人的第一感觉就是方便：线上平台可选择的产品多，同质化商品还可以轻松做到货比三家，看好型号一键下单，网购简直不要太方便。除此之外，在人们普遍的观念里，网购往往意味着低价，价格低廉是很多人选择线上下单的重要因素。

但是，网上的家电普遍重参数不重质量，没有实物展示的感官性和专业导购人员的推荐介绍，用户选购时更注重价格而忽略性能，导致实物和想象差异较大，踩雷风险大大提高，加之线上沟通成本相对较高，售后服务存在不确定性，也让人在网购大家电时不免有些担忧。

那么，网购家电到底靠不靠谱？无论线上、线下，在下单前，你首先要了解下面几点市场规则：

1.线上、线下同价成趋势。

前几年，线上的价格总体来说是略低于线下的。但如今零售业已经进入“新零售”时代，特别是加上疫情的影响，整个家电市场的游戏规则出现了一些变化，越来越多的实体店触网，线上线下融合趋势愈发明显。在此环境下，电商运营成本不一定比线下低，所以，单看正规的线上渠道，大多数品牌和商家已经做到了线上线下同价。过去，线下实体店的销售员常常会灌输“网购产品质量更差，会偷工减料”的观点，现在却多宣传“线下与线上同价”的理念。这样既能避免损害线下代理商的利益，又能填补线下市场空白，增加消费者实地购买场景和面对面决策的机会。

由于线上线下同价并没有真正成为行业共识，所以依然有一部分的线下实体店产品更贵，这个现象在中西部地区更加明显。但线下专卖店的店长和督导往往有一定的议价权（不是很多），购买多件商品时，大家可以尝试磨磨价格，实在不行，也可以想办法搞一点赠品。

2.同款型号在官方渠道购买，质量差别不大。

过去，家电市场线上、线下，大卖场和专营店品质有所不同是公开的事实：同一型号的产品里面很多配件和材质并不完全一致。

如今，疫情下市场多变，家电品牌都在抢夺互联网蛋糕，很多企业开始聚焦线上直播，通过与电商平台发布新品、联合直播平台面向消费者进行直接促销、与代理商和经销商展开直播订购会等，家电企业的直播卖货玩得风风火火。企业对线上市场的重视，是长远的战略考虑，不会再为了一点蝇头小利故意在网上售卖残次品。线上、线下同型号产品品质相同已经成为趋势。

3.辨清电商专供版。

我们在购买家电时经常会遇到这样的现象：线下实体家电卖场看好的产品在网上找不到。经常是两个产品款式很像，就是型号不一样。对此，业内人士披露，家电行业存在“差别供货”现象。各大厂家会针对线上和线下生产不同版本的商品，分为“商场版”和“电商版”，并分别供货，专门针对线上渠道生产销售的产品，被称作“电商专供版”。

电商专供款，是一种低价产品，大多只重参数，不重质量。单纯从参数上对比，网络专供款真是“又好又便宜”。但是这类产品往往会出现“偷工减料”的现象，例如让外壳薄一点、焊点差一点……以此来保证专供款的利润。特别是“618”、双十一等大型网购活动，厂家为了迎合平台做优惠，往往会推出这类价格低廉的产品作为促销。

被打上“质量差”标签的网络专供款也不是毫无用武之地，它适合那些追求功能、效率，但是对使用年限要求不高的租房人群。

四点注意事项 轻松购家电

在线上购买家电时，尽量选择苏宁易购、京东、天猫等大型平台的品牌官方旗舰店，这种大的电商平台可以保证正品行货，售后方面也有保障。但无论选择线上、线下，在选购大型家电时，关键看以下几个方面：

（1）看售后，争取为企业自身售后，方便有保障；

（2）看价格，同样的产品根据网站和实体店的活动不同，价格方面可能会有差异，网上价格不一定比实体店低；

（3）知晓功能、尺寸、型号等具体参数、保留聊天记录、付款证明，向商家索要正规发票。

（4）看安装，网上购买一定要问清楚是否包安装，是否有其他费用；家电送到后，一定要验收再签收。验货时先看外包装是否完好无损，再看家电外包装箱上产品出厂的唯一条形码，确认这个条形码是否存在；还要查看包装里的保修卡、使用方法说明书、安装使用注意事项说明书等是否俱全。

总之，购买大型家电是大事儿，千万不要冲动购物，“货比三家”很重要，多到线下实体店走走看看，选择正规渠道购买，无论最后选择何种渠道下单，都要留份心眼，才能确保售后不出问题，您在今后的使用当中也更安心。