打破线上线下阻隔 京东618背后的零售黑科技

刚刚结束的京东618取得了2692亿元销售额的骄人成绩。如今的618早已不只是京东的店庆，而成为众多行业广泛参与的狂欢。消费者发现，618购物不只是在手机上用京东App购物，618正变得无处不在。618已超越了传统零售促销的概念，正在成为跨越各行各业壁垒的“破界”盛典。

线下无处不在的618

京东618期间，在充分做好防疫工作的情况下，亚洲最大的家电数码卖场重庆京东电器超级体验店迎来了高潮，整体成交额环比上月增幅达200%，整个618期间到店人次总计超30万，其中仅17日、18日两天即吸引到店人数超8万，成交额环比上月提升近10倍。开业以来，重庆超体就成为重庆市民体验时尚科技精品的风向标，引领山城的消费风潮。

顺应山城消费升级的东风，京东超体的销售迎来高质量增长，夯实中高端产品主力卖场地位，中高端产品、新兴品类产品销量节节攀升。618期间单价万元以上的单品销售超2000件，环比上月增幅达350%。卡萨帝、索尼OLED、飞利浦98寸巨屏电视等高端单品成为消费者最爱，消费者对高品质消费的需求被充分释放。

倍轻松、VR虚拟设备等好玩的新奇酷带电产品最能吸引消费者眼球。对于“高大上”的前沿科技新品来说，消费者更愿意到店亲身体验后再购买。烘焙教室、美食厨房、影音专区、摄照课堂、红酒品鉴会、咖啡小屋等互动体验区吸引了众多消费者围观驻足。

消费者对京东超体的追捧，还在于京东超体无处不在的科技感，给消费者带来全新体验。京东超体通过人脸识别和大数据实时监测进店消费者体温，并通过AI算法有效引导客流。高科技的店面购物环境，也是吸引山城消费者愿意到京东超体来逛店的重要原因。

除了京东电器超级体验店之外，618期间大放异彩的还有京东遍布全国的家电专卖店、电脑数码专卖店、京东之家、京东车友会等多种形态的线下业态。618期间，覆盖全国2.5万乡镇和60多万个行政村的1.2万个京东家电专卖店整体成交额同比增长240%。京东618在全国已呈遍地开花之势，全面带动全国消费热潮。

京东618期间，四川、山东、广东和河南四省的京东电脑数码专卖店线下店，成交额都实现了一倍乃至两倍以上的增长。京东之家手机品类销量同比增长超过140%。京东超市全渠道业务链接线上需求和线下商流的“物竞天择”，累计成交额环比4月同期增长30倍，让更多消费者享受到“一小时生活圈”服务。山姆及沃尔玛的店面由于接入京东零售网络，也共同迎来了618狂欢。

京东京车会线下成交金额增长265%，其专业养护服务越来越受到广大消费者的认可与信赖。京东自有品牌京安途系列车品成交量同比增长423%。京品加油订单量同比增长240%。线上线下打通对于汽车品类消费也带来强大流量支持，给予线下店面以强劲拉动。

黑科技打通线上线下的阻隔

长期以来，线下零售门店的互联网应用水平不高，这也是限制线下零售业突破的瓶颈。京东打造的全域交易平台，就是要打破线上线下的阻隔，将多年来形成的技术能力进行组件化、平台化开发，帮助线下零售业提升数据、技术和运营能力。

京东运用大数据、人工智能等先进技术手段，对商品的流通与销售过程进行升级改造，全面改造线下商业购物流程，打造线上线下一体化、智能化、数字化的全新零售场景。在京东超体、京东家电专卖店、京东之家等线下门店中，均部署了京东星链零售物联平台，实现线上线下的打通。618期间，京东星链平台打通线下超过1.4万家门店，线下门店客流增长超过30%。

线下零售场景需要解决设备标准混乱、设备管理后台分散、设备数据缺失孤立等问题。京东星链平台在解决了设备连接问题的基础上，将京东零售体系的商品能力、交易能力、营销能力、供应链能力进行串联，对终端设备采集的原始数据进行分析聚合，为线下零售门店运营人员提供客流数据、交易转化、复购率等支持经营决策的数据依据。

京东618流畅线上线下购物体验的背后，则是数千亿次规模的精准触达和消费者需求分析，超百亿规模的智能搜索支持，累计超2000亿次规模的商品智能化推荐。虽然消费者感受不到这些技术数字，但正是这些技术的运算能力，给消费者带来丝般顺滑的购物体验。

而为了保障大促期间商品的高效供应，京东智能供应链通过智能预测、智能调拨、智能补货、智能履约等能力，使供应链成本比行业水平低10%以上，应付账款周转天数较去年同期缩短5.7天，这些效率的提升都大幅为商家降低成本和资金压力，并最终惠及消费者。京东智能供应链大幅提升了备货、补货等环节的效率，从而帮助商家能够更高效地参与618大促，斩获上佳的战绩。

支持618运营的技术基础设施体量与规模都是空前的。京东全面、稳定、安全、可信赖的技术服务能力在今年618期间得到充分释放，网络流量峰值较去年同期提升195.74%，京东智联云在全球部署了上千的CDN网络加速节点，覆盖100多个国家，总带宽同比增长113%，创历史新高。强大的技术能力是支持大促流畅进行的重要保障。

京东618是线上线下零售业共同的大阅兵，是检验技术创新成果的检阅场，也是推动行业技术升级的重要契机。经历过618、11.11大促反复考验的京东技术体系，已被锻造成为坚实的新一代互联网基础设施，成为支持经济运行的“水电煤”。作为以供应链为基础的技术与服务企业，京东正在由一体化走向“一体化的开放”，为更多行业的转型升级提供赋能支持。