阿里云峰会 | 来听听达摩院技术专家是怎么讲智能外呼机器人技术

近日，在2020阿里云“全速重构”峰会上，阿里巴巴副总裁许诗军提到一个数字“11182”，在海口抗疫期间，利用AI技术在2小时内完成11182次外呼，极大提升防疫人员工作效率，而这背后正是智能外呼机器人技术的应用。

阿里云通信智能外呼机器人是通过呼叫控制，结合阿里达摩院语音转文本（ASR）、语音合成（TTS）、自然语言处理（NLP/NLU）等技术手段以及阿里云大数据能力，针对传统客户服务领域外呼难题，推出的智能呼叫产品。

企业通过阿里云智能外呼机器人可以实现企业服务流程打通，通过简单界面配置操作即可完成复杂的外呼场景。企业可根据实际业务场景编排外呼使用的文字内容，机器人通过外呼任务和预置的文字内容自动触达用户，通过外呼机器人来完成技术水平低、重复度高的工作，不仅节省成本，也提升了工作效率与收入。

用户在接通电话后，AI外呼语音会根据预设的对话策略选择相应文字内容，通过语音合成技术TTS转换为语音播放给用户，当用户回应后，通过智能语音识别技术ASR翻译成文字，机器人对文字进行语义分析理解后，根据知识图谱和对话策略再选择对应文字内容，再通过自然语言生成技术生成文本，最后通过语音合成生成语音响应客户，完成一轮通话交互。

智能外呼机器人可广泛应用于电商、汽车、教育、IT、餐饮、政务、旅游等各个行业领域，实现客户意向的确认、客户信息确认、活动通知、产品销售、满意度调查等业务，帮助企业全面升级数字服务模式，降本增效。

在这个大数据时代，企业数字化转型速度加快，技术将越来越深入人们的日常生活，改变生产方式。智能外呼机器人在本次抗疫期间优异和全面的表现得到社会各方的高度认可和赞誉，赢得消费者群体的信任。企业智能化升级为智能外呼机器人发展提供良好的契机，未来市场值得期待。