使用微信和客户聊天，需要注意这三点，避免自己“踩地雷”

随着智能手机的出现，人与人之间的沟通方式也在改变，之前与客户沟通必须登门拜访或打电话，但自从有了微信以后，我们与客户沟通、聊天，再也不用像从前一样辛苦和麻烦了。但成也微信、败也微信。本期文章就跟大家说说“使用微信与客户沟通”的一些技巧。

使用微信和客户聊天，需要注意这三点，避免自己“踩地雷”

一、慎用标点符号

随着网络丧文化的兴起，很多年轻人聊天喜欢滥用标点符号，甚至在聊天的过程中无故地加入空格、表情和断句。如果这是同龄人之间或朋友之间的交流，这种交流方式不算是大问题，但如果是与客户交流的话，那么一定要注意沟通的语言，尤其是在不知道客户的性别、年龄、职位的前提下，一定要使用敬语、使用范文格式进行沟通。

而使用微信与客户沟通，最忌讳的就是在不了解客户信息的情况下，先入为主地给客户打标签，而这也是利用社交工具与客户沟通的大忌。

使用微信和客户聊天，需要注意这三点，避免自己“踩地雷”

二、沟通要三思而后说

现在的年轻人使用微信聊天，打字速度是非常快的，平时与朋友、同事聊天，手速几乎可以达到每分钟120字的水平，而且也让这类人养成了快速打字的习惯，再加上输入法的云记忆功能，它可以保存用户的打字喜欢，有时候很容易会导致自己发出去的文字带有错别字或贬义字。

如果是平时这么聊天，同事和朋友知道你说的是什么，但如果是跟客户沟通的话，如果打错了字，可能对方就会认为你是个急躁的人，或者不重视自己。如果你撤回了，那么客户就会有可能认为你说了什么不该说的话。

所以，如果与客户沟通的话，在输入完一句话之后，一定要审核、审核，再审核，检查、检查，再检查，然后再发给客户，而微信聊天的一个好处就是可以“三思而后说”，这点要千万注意。

使用微信和客户聊天，需要注意这三点，避免自己“踩地雷”

三、交谈时要掌控节奏

很多职场人在与客户沟通时，希望能够尽最大可能的介绍自己和自己公司的产品，完全不考虑客户的感受，甚至都不考虑客户是否喜欢和自己聊，也不考虑客户是否有这类需求，总之他说完他痛快了，却给客户造成了困扰。

如果你是这种人的话，那一定要改正，虽然这种快餐式的投喂会让自己获得一些客户，但实际上会伤害很多潜在客户，所以这种方法并不可取。

而且客户分三种，一种是有业务往来的客户，一种是潜在客户，而另一种是可以为你带来客户的客户，如果使用这种“快餐式的投喂”的方式与客户进行沟通，那损失最大的是自己。

所以，在使用微信与客户沟通时，要掌控与客户交谈的速度，给客户反映的时间，使用话术勾起客户的兴趣，从而确定客户的类型，然后有针对性、有选择性的与客户聊天，最忌讳的就是只顾自己说，不给客户表态的机会