技术运维的经营大法——对话阿里云 MVP熊昌伟

• 简介： 不同于其他技术人的进阶经历，熊昌伟毕业后从未跳槽，在用友网络潜心修炼14年至今。从测试、开发管理到运维，再到技术运营总监，他的转型与成就来自无数次刻意练习和困境中的逆行身影。每一段打怪升级的鲜明烙印，皆因他事事有回应，件件有着落。

以下为熊昌伟的个人专访，推荐阅读（约4分钟）。

乐于挑战，与良师益友同行

毕业后只身来到北京，扎根在上地，有机会经历了中国互联网高速发展的十几年，在用友从测试工程师开始，贡献了自己的青春，有过兴奋、有过委屈，曾经水深火热的“苦难”，如今再回首，都是知遇之恩的感怀。

2006年我通过校招加入用友网络，第一份工作，第一位主管，对我影响深远。他为人温和包容，不苛求初出茅庐的职场人立刻为公司创造价值，而是关注怎样可以让新人迅速成长、稳扎基础。这让我建立了自己的领导风格，利他视角、多赢思考，给团队成员相应的空间和机会，加速新人的成长，强化团队的凝聚力。

两年后我被推荐到公司创新业务里，起初我想要待在舒适圈里，不愿意更换新赛道。然而新主管初步与我接触后，并不认可我！一下子激起了我的好胜心。接到的第一个任务就给我当头一棒，领两台服务器安装运行linux系统。而我之前对Linux毫不了解，两眼一黑不知道从哪里开始？我告诉自己：必须完成！厚着脸皮四处请教、搜索信息。一周后完成汇报时，超出了新主管的预期，得到了他的信任。我也意识到，他原本可能只是想打击我，让我知难而退。

之后我通过每一次超预期完成任务来证明自己的价值，并建立起领导和公司的信任。在“鞭笞”高压下，培养出自己的强执行力。有了清晰的目标，带领团队全力以赴以达到110%甚至120%的效果。

2010年随着国内云计算的起步，我接受了更感兴趣的运维管理工作，与用友的前沿团队一起实现IaaS、PaaS平台的投产运行。我遇到了另一位良师益友，他让我感受强执行力已经不能带动团队快速前进，更需要的是广阔的专业知识、自驱力的强大、充分的信任、业务的体系与格局。我要从基层程序员的纯编程角度上升到更高维度，从写好代码到思考客户真正的需求，甚至从公司成本等多角度的开始思考业务背后的意义。

怀揣感恩与学习的心态珍惜每次遇见与告别，开放的心态，全力以赴使众人行，见证良师益友们不同的视野、格局和领导力，成就了如今的我。

从业务出发的技术创新，找到下一个赛道

2008年随着SaaS在国际市场的快速发展，用友网络作为国内TOP的软件公司，很早就拥抱了前沿理念。我连续半年吃住在公司，打破原有软件部署方式将SaaS产品上线。然而那时国内还是拨号上网的时代，企业办公的网络环境无法支持SaaS的超时代模式，最终公司缩减了相关业务，让我备受打击。期间收到了阿里云的测试岗位的Offer。换个地方做擅长的事？还是留下挑战其他可能性？我选择了后者。

近几年世界经济格局变化快，业务发展迅猛，每一次技术变革都会释放大量劳动力。云计算争议到上云、AI、云原生，岗位随着新技术出现有了新的定义和能力要求，有人甚至提出运维将会消失的说法。

业务与技术克服与斗争的艰苦历程很难与外人言说，就像阿里云的飞天一样，相信相信的力量。我负责畅捷通小微企业的运维管理，为了实现租户的隔离，我们将Cloud Foundry集群规模扩展到连开源它的Pivotal公司都没想到的地步，单物理机支持1000个容器（900个挂起100个运行），高峰时并发运行达到30万，当时应该是在全球范围内最大的集群规模。虽然技术上取得了不错的成绩，在核算成本时却发现面向小微企业的机器成本还是过高。

随着我们全面转向了云时代，我把自己从管理员定位为云架构师，实时更新知识结构，在看到云未来的风向后，带领团队成功转型，也在与阿里云的磨合中相互成就。我认为云乐高式的低代码、强配置玩法，可以实现产品经理即可用的新运维管理模式。

从运维转型技术运营，以上云来替代传统的IDC模式，不能只是将物理服务器换成云主机，而是整个工作模式、意识形态的变革。需要我们主动了解并理解云产品和其运行模式，比如网络的延时、多可用区的模式、负载、消息等。此外，提升产品的高可用性，通过极简操作实现引爆市场的可能。不光需要保证产品的稳定，更关注用户的产品体验，看见更多未来。

运维已去，技术运营已来

很多人好奇技术运营有什么不同?其实技术运营是从运维保障，转变为技术服务。我认为作为技术运营思考的是如何促进产品的成熟？如何发挥技术的价值？如何为用户带来感动？让新运维成为企业的另一个核心竞争力！我更多时刻会从财务视角判断并决策，作为成本中心从商业角度控制成本投入和分配，以获取资源利用率和营收最大化。从客户真正的痛点出发，平衡稳定、安全、容量与成本，用创业心态做产品，用花自己工资的心态去运营。

与近年来互联网公司融资烧钱的方式不同，用友网络企业的价值观是绝不做亏本的生意。作为技术运营，我们不再是传统运维分配资源的方式管理。从业务出发评估投入产出比，资源利用率、甚至是每个客户的资源成本等，将成本的意识完全植入到研发的体系中，让公司每一位开发人员明确业务资源的成本，合理申请公司IT资源，提升了整体研发能效。

本质上我们从维护升级为经营，兼任技术、运营、产品与财务的角色。通过技术运营理念，对研发进行赋能，为全国几百万小微企业提供稳定、高效的SaaS服务。

谈及在公司的坚守，熊昌伟认为比起跳槽，在同一战场的扎根更能体现自己的能力。每个阶段都超出预期的拿到结果，个人成长也就在一个个项目中磨练的更强，也与良师益友们一起成为行业技术变革的引领者。虽然他没有成为阿里人，但是作为阿里云 MVP，他同样在他的技术人生路上奋斗不止、奔腾不息。