知识付费市场水深调查

随着用户规模的增加，国内知识付费市场产业规模迅速扩大。中投产业研究院发布的报告显示，知识付费市场有望在2020年突破392亿元，比较五年前的15.9亿元可实现增长超20倍。与此同时，各种浑水摸鱼的套路也随之出现。有部分知识付费产品用可得到资质证书等文字诱使消费者购买，但这一证书或资质证明可能并非官方认证。同时，讲师给自身的就职从业经历不断贴金迷惑消费者，或在课程过程中更换讲师等问题时有发生。此外，充斥在多个平台上的代充尽管价格较低，但也会出现购买后很快失效等情况，令消费者承受损失。

问题一拿证书当诱饵

当下，随着对知识产权保护的加强、内容生产者的大量出现和线上支付的普及，国内知识付费产业规模迅速扩大。某知识付费平台品牌宣传负责人告诉北京商报记者，平台上的学员有的只是单纯地来学习知识，另一些则有明确目的，如家长为了让孩子多拿证好升学、求职者为了有证书好就业，“我们会抓住这样的心理，在宣传中说明课程和证书的关联性”。

以此前“凯叔讲故事”App上推出的“0基础少儿围棋课·全年班”为例，就有消费者反映，最初宣传时平台方声称“报名该课程可额外享受线上围棋等级考试服务，考试通过者，可获取相应等级的证书”。消费者原以为宣传中提到的等级证书是由相关专业机构认证的，结果发现所谓的考试是该平台自己举办的。

诸如此类的事件不在少数，在黑猫投诉平台上，可以看到很多消费者投诉参加培训课程后获得的证书无效。例如有消费者投诉参报一步教育学苑的ACI相关技能证书培训后，才得知此证书无效，已被央视曝光。还有消费者已经在环球网校报考了二级建造师考试，但业务员声称BIM证书可以“免考”，且由人社部发证、可以挂靠。消费者在收到证书后才发现证书根本没有人社部的盖章，而是一个名为继续工程协会的社会团体颁发的培训学时证书。

问题二讲师资质水分大

除了资格证作为诱饵以外，如今各大知识付费平台也习惯于用讲师做为招生的重要宣传筹码，而消费者们也普遍认为业内知名讲师、名校名师提供的课程质量更有保障，也更愿意购买由好讲师提供的课程。然而，有些时候讲师的履历并不如宣传中的那样优秀、或在开课一段时间后更换讲师，消费者只有听课后才能发现讲师水平不高的问题。此时课程已经开通，部分平台难以退款，导致消费者权益受损。

例如，黑猫投诉平台显示，高顿网校存在课程质量差、频繁更换班主任、退款难等问题，更有投诉称课程宣传中的“上海财经大学讲师”实际上是“上海财经大学EDP中心讲师”。公开资料显示，上海财经大学是国家“211工程”、“985工程优势学科创新平台”重点建设高校。但在该大学商学院官方网站上显示，“上海财经大学EDP中心”是为满足组织高层管理者的知识需求而设立的非学位教育项目，与消费者心目中的本科教育、研究生教育有较大区别。

在后续课程中随意更换讲师也是常见的问题。在黑猫投诉平台上可以发现，有消费者在东奥会计在线购买了3年的注册会计师课程，该课程出售时标明由赵耀、郭守杰等名师授课，但在后续课程中不包含购买时标注的许多讲师，更换讲师时也未通知消费者。潭州教育后期课程同样存在更改课时不及时通知、更换讲师等问题。

问题三代充乱象频发

在一些消费者看来，有些线上知识付费平台价格偏高；而即使价格在可接受的范围内，也有一些消费者会尝试寻找更便宜的购买渠道比价，低价代充服务应运而生。例如，喜马拉雅FM的年费会员官方价格218元，如有优惠到手价在110元左右，但在淘宝、闲鱼等平台均可见30元左右的低价代充服务。

尽管这些服务的评论区大多只有好评，但如果去其他论坛平台搜索，则可以找到一些消费者上当受骗的经历。有消费者称，代充卖家会通过苹果的渠道充值，过几天再取消订购，导致消费者会员失效。但因提前声明了“不包售后”，消费者无法讨回自己的损失。

此外，淘宝店主方女士向北京商报记者介绍称，即使淘宝店铺因严重违规被关停，也可以通过更换网络IP和注册身份证的方式重新开店。另外，方女士认为淘宝店铺相对来说“规矩”比较多，而闲鱼等平台规则较为宽松，商品出现问题的可能性也更大。

买前充分了解保存消费记录

据智研咨询的《2020年中国知识付费行业用户规模、市场规模及行业发展趋势分析预测》显示，2020年知识付费用户规模有望突破4亿人。此前，中国青年报社社会调查中心联合问卷网对2005名购买过付费知识类产品的受访者进行的一项调查显示，74.7%的受访者购买了需要付费的知识类产品后遇到过不符合预期的情况。

为知识付费购买课程属于消费行为，对于企业进行宣传时打“擦边球”的行为，我国法律有具体规定。北京中闻律师事务所律师赵虎向北京商报记者表示，目前我国包括《消费者权益保护法》《广告法》和《不正当竞争法》在内的法律均对虚假宣传进行了相应规定，当遇到涉嫌虚假宣传一事时，虽然各方说法不一，但应以一般人或是消费者的理解为基础。针对“凯叔讲故事”的案例，赵虎认为若平台方在提及“等级考试服务”等相关描述时，未进一步明确该类考试的具体情况，导致消费者产生误解，将存在虚假宣传的嫌疑、涉嫌违法。

在购买产品时，消费者也需提高警惕。赵虎提醒消费者，在购买相关产品时，一定要在前期与企业客服进行详细沟通，并注意保留证据。同时，在产品使用过程中遇到问题，消费者也应依法维权。北京国双律师事务所合伙人许旭律师表示，就培训内容与宣传不一致的问题，学员可以依照合同约定向培训者要求返还部分学费等要求。如果培训机构拒绝赔偿，可以通过投诉乃至诉讼的方式维权。另外，许旭表示，案例中的代充店家恐涉嫌诈骗，消费者应保留好聊天记录、转账记录等相关证据，及时向公安机关报案。报案时，无需掌握店家操作过程的相关证据，只需如实陈述事实即可。