《安家》孙俪为了卖房无所不能？真中介怎么看

由六六编剧，孙俪主演的《安家》开播以来持续带动收视和话题关注度，其中涉及的房地产中介行业的工作点滴也引发了各方讨论。针对剧中一些房产交易案例以及房产工作者的日常，新京报记者特意采访了一位现实中的房地产中介小k（化名）解读一下现实情况和剧情的对比。

剧中，房似锦一改以往都市剧中时尚、靓丽的女主固定形象，一头极短的头发，一张几乎素颜的脸镶嵌在一袭深色系西装里，脚上穿着双黑色矮跟皮鞋，手握一把伞、一个公文包，周身上下再无多余的色彩点缀。她随身携带笔记本、充电宝、计算器、钱包、名片夹、还有专业的指南针，测距仪，谈工作前要先吃小薄荷糖避免口气。在小k看来，孙俪扮演的“房似锦”很像真实的中介，小细节都还原得很真实。“我特别佩服房似锦的一点就是，她调节自己情绪的能力特别强，比如她妈妈来找她要钱吵架，前一秒她还很生气，后一秒马上就能调整好，进入到去见客户的工作状态。”

——双店长——

剧集开篇，孙俪饰演的房似锦在上司的授意之下，空降上海静宜门店出任双店长之一。罗晋饰演的门店原店长徐文昌推崇“人性”管理方式，也不屑对付手段卑鄙的同行。房似锦的管理方式和处事之道与徐文昌截然相反，到任后雷厉风行，虽然在房似锦的铁血管理下众店员苦不堪言，但业绩的提升的确振奋了门店士气。

剧中工作风格不同的两个店长。图片来自网络

新京报：现实中会遇到这种“双店长”的情况吗？店长主要负责什么工作？

小k：一般一个门店一个店长，一些大的店可能会有两个店长。两个店长的话会一人带几个手下，每个店长负责自己这一组人员的管理工作，自己也会参与具体的业务。而且我觉得剧中他们店原来的风格比较散漫，那个时候就需要一个房似锦这样的店长来刺激一下。

——统一着装——

静宜店和其他店面风格迥异，在隔壁竞争对手天天早上打鸡血跳操喊口号的时候，徐文昌抱着尤克里里带下属唱《成都》。店员也不像其他中介一样统一西服套装，而是完全可以按照自己的个性、喜爱自由着装，这种“自由之风”也使得房似锦到了新店之后一再强调首先要“统一着装”。

新京报：一般店里会每天有跳操喊口号这种安排吗？对着装有什么要求？

小k：我们店每天早上也会唱歌，之前是唱我们公司的“司歌”，现在也唱一些比较积极向上、激励人心的歌曲，主要是活跃一下气氛。着装上必须统一，白衬衫、西装、黑皮鞋，服装都是自己买，款式上要求是正装的西服，那些比较休闲的西服不行。

——不停给客户打电话——

剧中，房似锦在刚刚接过“烫手山芋”后，就不断给客户宫蓓蓓打电话，在未能获得回复的情况下，又在短时间内用自己的方式迅速找到了客户的真实信息，并在客户的工作单位外一直等候。

新京报：中介公司对给客户打电话或者联络客户方面有什么要求吗？

小k：房似锦真的是太执着了，值得我学习。我们公司不会有具体的规定，中介要怎么维持和客户的关系，打多少个电话合适，因人而异。因为客户本身的情况也不一样，有的客户就不喜欢你总是打扰他，你微信、电话联系多了他就拉黑你，有的客户就要求你每天都要给他发房源信息，不停汇报最新的消息。

我个人觉得前三集特别真实，房似锦在对待宫蓓蓓这个客户的时候，想的不是怎么先帮她买房子，而是先帮她把她的小房子卖出去，只有卖出去宫蓓蓓才能再具体考虑买房子的事，所以房似锦最开始做的就是去宫蓓蓓家实地考察拍照。

张晓谦饰演九八五为了开第一单不断地给客户打电话。

——店长自己跑单——

在剧中，房似锦作为“空降店长”能力非常强，不仅能够独当一面，而且做事风风火火 、雷厉风行。上线第一集就自己跑单见客户，解决了店里的几个大麻烦。

新京报：店长会亲自去见客户跑单子吗？同事遇到疑难的客户或者单子的时候，店长一般会给予什么帮忙？

小k：如果自己带一组人，他（她）和同事之间是合作关系，有一些不好带的客户，或者是新来的中介，可能会找店长帮忙，要求店长帮自己一起带客户，这种情况一般单子成功之后中介会和店长一起分成。店长也不是每一单都要分成，有时也会只是单纯地提出一些建议、策略给手下。

——抢同事单——

因为中介行业薪资待遇的特殊性，薪水直接与业绩挂钩，当房似锦截了下属的单子后，拒绝和同事一起分提成，这一举动也直接引发了她和同事之间的矛盾。

新京报：店长会把比较难搞的客户或者户型自己接下来做吗？同事之间会碰到这种抢单的行为吗？

小k：如是经理级别的管理人员，只负责拿店员的提成，自己不会亲自去跑单，一般一个经理手下会有两三个店长。这个店的整体业绩越高，经理赚到的钱也越多。同事之间如果是一人给另一人介绍的客户，一般单子成功了都会分成，因为之前维护客户资源也是工作。但如果两个中介同时都掌握了这个客户的资源，那一般谁签成功了就算谁的。像“同事之间抢单”这种事在行业发展早期会存在，但现在行业也在发展中，越来越规范，这种情况就很少了，现在都提倡合作。

——产权纠纷——

房似锦所在的“安家天下”中介和其他两家不同的中介在一条街上开店，三家店属于竞争关系。剧中，一个客户本来在静宜店看房，中途另一家中介以佣金少一半的方式将客户抢走，但是事后这个房子的产权出现问题被法院查封，客户前去理论的时候，这家中介说，静宜收取的佣金是包含签约前的房屋产权检验的，而他们的佣金收取少就不负责。客户要求退中介费，这家中介不同意。

新京报：不同的中介公司之间竞争的情况大概是什么样的？会存在剧中这种压低中介费、不去做房屋产权检验的竞争吗？

小k：我们公司肯定在签单之前把这个房屋的各种情况都查清楚，万一发生了剧中这种产权问题的房子，那也一定会把中介费退给客户。不同中介公司互相竞争，也会坐在店面外注意着别家的客户，但我们公司是不准许这样做的，不能尾随别人家的客户，不能抢同行的客户。

剧中海清相中的房子就中介特意装修过的。

——自己掏钱装修——

房似锦为了把“跑道房”户型卖给宫蓓蓓，她亲自设计并花钱装修了该房，让其尽量满足了宫蓓蓓之前对房源的所有预期。

新京报：会有比较优秀、强势的中介采用自己先装修再带客户去看房的做法吗？

小k：这种做法我所了解到的情况确实不太多，可能如果直接和开发商接触的房源还好，像我们的工作主要是和房子的业主打交道，除了装修成本之外，装修房屋就还涉及业主同意不同意。一般遇到这种情况，我们会给业主提议，这个房子的情况不太好，可能装修一下会让卖房更加顺利，让业主自己装修。

——和物业的“相处之道”——

除了房地产中介行业本身，剧中也涉及一些中介和物业之间的微妙关系，比如中介的费用是多少，物业就把费用降为中介的二分之一，房似锦一开始不知道情况，介绍了一个客户过去。实际上这条街的中介都知道物业翘单的事情，大家原本都是一条心不介绍客户去这家物业小区看房。中秋节物业公司的经理来到店里说是要过节给大家统一买粽子礼盒，而且这个钱直接给物业，并不给发票。

新京报：中介和物业之间有什么相处之道吗？会碰到剧中这种比较不讲道理的物业吗？

小k：肯定是需要和物业搞好关系的，像剧中物业“抢单”的情况现实中也确实会有，尤其是在高端小区。如果我们知道物业有这种情况，一般会避免客户和物业接触，避免客户直接留电话给物业。

——买凶宅——

剧中一位黄老板来到“安家天下”中介店，为了“挡灾”，准备买一间“凶宅”，于是房似锦将自己租住的凶宅介绍给黄老板。

剧中洪店长嘲讽房似锦。

新京报：现实中会有人主动买“凶宅”吗？

小k：主动找凶宅的情况我没有遇到过，但确实有不怕凶宅的，我就听说过一个外科医生不怕，因为凶宅一般都比较便宜。

——中介上厕所——

剧中静宜店接下一套豪宅负责出售，房似锦交给“徒弟”楼山关先在房间里等待客户，在这期间，楼山关因为闹肚子忍不住上了房间里的厕所，但因为水闸没有开，上完厕所后无法冲水，此时房似锦已经将看房客户带了上来，客户发现了未经冲水的马桶，大怒离去。

新京报：有没有明确要求中介不能在房间里上厕所？如果遇到剧中这种紧急拉肚子的情况，要怎么办？

小k：肯定是不准许上厕所的。我觉得剧中说得非常对，去业主家，就要先把自己的内务整理好。如果真的遇到这种情况，我肯定也会像剧中王自健演的那样，自己用手把马桶清理好。

——小三买房——

徐文昌的客户，也是多年老友，阚先生想买一套房子给知否小姐，不知情的徐文昌把这个单交给了王子健。知否实际上是阚先生的小三，阚太太来找徐文昌要求他不要卖房子给阚先生，徐文昌得知真相后，对王子健说不接这个单，但房似锦认为这不是解决问题的办法，而且说如果不接这个单，阚先生也会找其他的中介。最后，房似锦背着徐文昌接了阚先生这一单，也因此挨了阚太太一耳光。

小三买房事件。

新京报：现实中会遇到这种“不卖房给小三”的情况吗？

小k：这个情节我印象很深，我也是觉得，客户家庭的事情和我卖房子没有关系。如果我不认识这个客户，我是会做这单生意的，但如果我站在徐文昌的角度，客户本身和我认识很多年算是朋友了，我也会为了感情选择不接这个单子了。

——帮孩子转学迁走女邻居——

鱼化龙接下一套不错的房源，客户看房对房子表示很满意，但是隔壁女邻居因为孩子上学写作业问题经常大声呵斥孩子，声音传到这间房子里，使得客户觉得太吵而想放弃这套房。这个女邻居因为大声呵斥儿子被很多邻居投诉过，但是女邻居坚决不改。房似锦出手帮鱼化龙，出主意让徐文昌假装转学成功的家长认识了女邻居，不经意劝得女邻居为孩子转到另一个强调素质教育的好学校，因此搬离了这个小区。

鱼化龙卖房遇到困难。

新京报：现实中会遇到这种为了卖出房子而帮助“吵闹女邻居”搬家的情况吗？

小k：我只能说这是我学习的榜样，但感觉实行起来挺困难的，不过我相信会有这样的事情。不管这个办法能不能实现，这种为卖房子而想各种办法的精神，都是我特别敬佩的。