不再“看脸”，旅客酒店都叫好

羊城晚报记者刘星彤宋王群

酒店取消“刷脸”，是近期备受关注的热话题。在刚刚过去的“五一”假期，不少旅客入住广州、深圳的酒店发现，办理入住手续时无需“刷脸”，只需提供身份证件即可。而“北上广深多地禁止酒店入住强制‘刷脸’”词条也曾一度登上热搜，“广深酒店均已取消刷脸入住”相关新闻引得一片叫好声。

近日，羊城晚报记者实地走访了解到，广州其实在去年年底就叫停了酒店“刷脸”措施，而深圳已于今年4月10日正式通知各酒店，取消入住时对旅客进行人脸采集。有旅客表示，取消“刷脸”后，到酒店入住登记时手续简化，便利度进一步提升。

叫停“刷脸”

多地禁止酒店对旅客进行人脸识别

入住酒店时进行人脸识别，是过去几年全国各地一直在施行的强制性措施。新冠疫情期间，旅客入住酒店时除了需要出示身份证件外，还要在人脸识别设备前进行“刷脸”核实，确保人证合一。

今年3月全国两会期间，全国政协委员、中国旅游研究院院长戴斌提交了《关于限制旅游场景过度使用“人脸识别”的提案》。他指出，几乎所有省市的宾馆、酒店、民宿等旅游住宿机构都配了人脸识别设备，并且要身份证、人脸“双重识别”后才能入住，这一做法既没有法律规定，还存在安全风险，呼吁尽快调整。

今年4月，深圳、上海、杭州等地纷纷明确，酒店不再强制要求旅客办理入住手续时“刷脸”。相关话题再度引发热议。锦江酒店（中国区）负责人表示，从去年12月到今年4月中旬，根据不同区域的要求，该酒店在广州地区的73家门店已陆续取消强制“刷脸”。该负责人直言，在未收到取消“刷脸”通知前，门店大多不会征求客人意见，直接完成“刷脸”流程。

还有酒店行业从业者表示，今年年初，酒店根据相关要求把旅馆业治安管理信息系统的强制拍照功能也取消了。东呈酒店集团相关负责人就表示，东呈在广州的酒店此前未采取“刷脸”措施，而是根据相关要求在旅客入住登记时，对旅客进行强制拍照，“现在入住拍照也取消了，前台核对住客身份证信息就能安排入住。”

在深圳，旅客入住酒店时也同样享受到了便利。记者日前到位于深圳光明区光侨路的一家高档酒店采访时看到，该酒店前台未设“刷脸”设备，有两名旅客正在办理入住手续，工作人员收集旅客身份证件后，很快就为他们办理好了入住手续，全程未进行人脸采集。

“如未携带证件，打开‘粤省事’小程序，提供身份信息也可办理入住。”上述酒店前台工作人员告诉记者，4月开始，该酒店不再对入住客人进行人脸识别，只需提供身份证件办理登记即可。

实现“多赢”

酒店简化入住登记手续大受好评

“我们只提供了身份证，很快就拿到了房卡，整个办理过程不到两分钟。不用‘刷脸’感觉更安心。”今年“五一”假期，来自北京的方女士携家人到广州游玩，据方女士介绍，他们一家人在越秀区某连锁快捷酒店住宿，到酒店办理入住时手续减少，入住效率更高。

“我平常喜欢跟团出游，每次下了旅游大巴到酒店办理入住都要等好久，一堆人围在前台，真的好慢。现在入住不用拍照‘刷脸’，既方便又快捷。办理入住手续的时间至少可以节省一半。”在深圳大鹏新区葵南路一家国际酒店，参团到深圳大鹏旅游的旅客黄女士如是说。

“早在去年年底，接到属地派出所通知后，酒店就积极落实取消了‘刷脸’入住手续，相关核验设备也随之撤销。”岭南酒店旗下的南沙花园酒店相关负责人表示，“取消‘刷脸’入住后，客人无需担心人脸识别设备出现故障影响入住，也不用担心隐私被泄露，可大大提升入住体验。对酒店来说，取消‘刷脸’更有助于提升旅客的满意度和忠诚度，能带来更多回头客和好评。”

位于广州生物岛的洲至奢选广州香岚官洲酒店，在去年12月28日收到取消“刷脸”入住通知后即开始执行。酒店方表示，取消“刷脸”对于酒店来说是好事一桩，“取消‘刷脸’后，客人的感受更好了，酒店也能以更加自信的姿态面对来自全世界各地的客人。”

深圳市龙华区一家旅游投资管理有限公司负责人表示，取消“刷脸”对旅行社也是利好，不但可以更快速为团员办理酒店入住手续，也吸引更多旅客随团出游，促进旅游业发展。

深圳酒店行业投资者谭先生表示，取消“刷脸”对旅客和酒店来说是双赢。根据治安管理条例等法律法规，执行住宿实名制是酒店、旅馆经营者应尽的法律责任和义务，错登记、漏登记或将面临巨额罚款，甚至停业整顿。取消“刷脸”将督促酒店方面进一步加强安全管理，规避错漏登记带来的风险。

“过去，部分酒店可能存在滥用人脸识别技术、过度收集旅客信息的情况。取消‘刷脸’将促使酒店行业更加注重旅客信息的合法收集与使用，有利于大湾区酒店的高质量发展。”南沙花园酒店负责人还补充表示，取消酒店强制“刷脸”规定有助于推动粤港澳大湾区酒店行业的规范化发展，提升大湾区酒店业整体形象。

行业“向好”

旅游业向着更积极的发展方向迈进

“取消‘刷脸’标志着旅游业向着更尖端技术、更优质服务、更广泛融合的发展迈进。”华南师范大学旅游管理学院会展经济与管理系主任李军表示，“看脸”时代成为过去式，取消“刷脸”成为旅游业发展的必然趋势。

“人脸识别技术过去在旅游业风靡一时，确实在便利度上带来了前所未有的体验，然而其背后潜藏的隐患亦不容忽视，诸如隐私泄露的风险、技术误判的尴尬等。”李军认为，取消“刷脸”将为旅游业带来多个方面的积极影响。

一是让旅游者更加安心。取消“刷脸”是对游客权益的尊重和保护，可增强隐私保护感，增强人身安全感，简化流程提升体验。

二是让从业者更加用心。工作人员减少技术依赖，推动服务创新，有助于提高个性化、人性化、多样化服务，同时还将增强顾客对旅游企业和从业人员的信任感，从而吸引更多的顾客。

三是让监管者更加宽心。取消“刷脸”有助于减少个人信息的收集和存储，降低数据泄露风险，符合政府对数据保护的监管要求。

在李军看来，在保障隐私和数据安全的前提下，取消“刷脸”可促进旅游业与其他产业融合，推动旅游业可持续发展。