接下来聊聊,为什么大家如此热衷去美容院消费。
根据调查表示,有30%的女性经常去美容院是为了放松;20%的女性希望能够在美容院中得到高档的享受服务;另外40%的顾客希望能够让自己变得更漂亮、更加年轻美丽一些。还有剩下的10%的顾客,她们则是营销失败的顾客。去美容院消费的意愿并不是那么强烈,不是被迫来到美容院,就是公司对形象要求,但是这些顾客仅仅只是少数。
因为平时生活工作压力比较大,所以希望去美容院中护理,放松放松自己压力。有时候还会带着自己闺蜜、同事一起好好地放松一下。20%为了享受的顾客年龄并不是特别大,年纪大约在18~25岁之间。还有一个相同点,资金也比较宽裕,能够够自己平时的日常消费。
40%为了让自己更美丽的顾客,需要重点来分类。因为他们年龄跨越性比较大,大部分是家庭主妇,平时爱好基本上以打麻将、旅游、逛街为主。经常去美容院做护理,也是希望自己不那么快老去。经济投入对他们日常消费来看,并不是特别多。所以,他们也是美容院消费的主力军,美容院内的优质顾客。而如何掌握这些顾客,就需要过硬的服务质量,他们绝对会为你带来不错的经济回报。
掌握顾客心理,就是抓牢顾客的重要方式。而掌握消费者们的共同特点也就可以做到对症下药。而经常来美容院消费的顾客,他们的通病基本是身体某处存在缺陷,比如肌肤黝黑、皮肤粗糙、腰部有赘肉、或者体型不够理想。而他们来美容院,也希望能够有对症下药的项目。当然,面部美容绝对是消费者首选。经营比较好的美容院会从顾客通病中,挑选几个特色项目作为美容院的主打项目吸引顾客。
美容院经营管理者对顾客进行详细了解后,才能够更好的根据顾客体制制定出相应的服务内容,和适合美容院的拓客手法。留住更多更优质的顾客,赢得顾客的好口碑,才是我们了解顾客的目的。