为什么有人用企业微信一场活动裂变上千人？有的却一个群都进不满？

其实大多数运营，都忽略了企微基础功能的搭建！

链小卡经常会收到一些小伙伴的提问，比如：企业微信如何设置自动回复、离职员工如何迁移，如何实名认证等。

本期小卡收集了小伙伴的高频问题，整理出了一份企业微信常见操作指南，帮助大家快速入门，提高实操、增长效率。

 

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入门基础篇

1、企业微信如何注册？

网页端搜索企业微信官网：https://work.weixin.qq.com/

点击“立即注册”，按照要求填写注册信息，即可完成。

2、如何邀请好友加入企业微信？

方式一：管理员手机端邀请

配置路径：「通讯录」-「添加成员」- 「邀请加入」

方式二：管理员网页端邀请

配置路径：「管理后台」-「管理工具」-「成员加入」- 分享链接/分享二维码/发送短信/邮件邀请；

3、企业微信个人实名认证怎么操作？

首次进入企业微信，会提示实名认证，认证的方式有两种：

①微信认证

个人微信如已实名认证，可通过微信端口扫码，接受邀请进入企业微信；也可绑定个人微信后，企业微信自动同步认证，无需再次认证。

②企业微信直接认证

如果个人微信尚未认证，则需要打开企业微信App-「我」-「个人信息」-「姓名」-「实名认证」中上传身份证信息手动认证；注意，目前个人实名认证成功后不可修改。

4、企业微信认证后有哪些优势？

认证后的企业微信将获得的功能有以下：

（1）通讯录人数没有限制；

（2）可自定义更换企业微信红包封面；

（3）自定义企业微信启动页；

（4）对外名片展示“已认证”字样，增加客户信任；

（5）支持企业简称唯一，企业支付，分享接口，选择微信卡包中的电子发票等功能；

5、外部联系人数量达到上限了怎么办？

没有认证的企业，企业人数上限为200人。若要通讯录扩容，需要先完成认证。认证后，管理员打开企业微信管理后台，找到「我的企业」-「企业信息」-「人数上限」，点击「申请扩容」即可。

另外，企业扩容不收费，每次可以扩容最多5000人，暂时没有扩容次数限制。

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升级服务篇

6、对外信息展示如何设置跳转链接？

对外信息页面作为企业展示的重要窗口，越详细，客户信任度越高，流失率越低。那如何在对外信息页面展示官网、小程序呢？

① 管理员登录企业微信管理后台，找到「我的企业」-「通讯录管理」-「成员资料显示」- 对外资料显示「修改」页面，点击「添加自定义信息」，可选择添加网页、小程序等；

比如我们需要将链卡官网展示出来，可以选择网页，添加名称，例如“免费体验”，设置完成后，点击保存。

② 员工打开手机端企业微信「我」- 头像 -「对外信息显示」，在之前添加的自定义信息中输入网页链接和名称，保存即可。

7、快捷回复如何分组？

企业微信快捷回复分为两种，一种是企业添加的快捷回复，即企业话术，一种是员工自行添加的快捷回复，即个人话术。

企业话术配置路径：「客户联系」-「聊天工具」-「快捷回复」，新建快捷回复。企业管理员可对快捷回复分组，例如按不同部门或渠道划分，方便员工在服务客户时快速响应，提高效率和服务质量。

手机端配置路径：

群主可自定义添加快捷回复，选择客户群/客户联系-「快捷回复」-「添加回复内容」-选择/新增分组，配置完成；

目前企业微信原生功能的快捷回复只支持纯文字，可借助像链卡企微SCRM第三方工具配置文案+图片/小程序等组合。

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企微好友篇

8、企业微信如何添加客户?

企业微信「联系我」二维码是企业微信专门提供给企业服务人员，方便客户主动添加，客户添加时无需确认自动通过好友。

目前企业微信支持3种方式添加好友，分别是联系我二维码、工卡、小程序等，联系我二维码可配置多个员工，当公司策划裂变活动时，可在后台添加多个员工，客户扫码随机添加，缓解单个销售的咨询压力，更好的服务客户。

对于线下已印刷的活码物料，管理员也可在后台增加或删除员工，无需重新印刷，省时省心。

管理员登陆企业微信后台，进入「客户联系」-「加客户」-「联系我」，点击设置后，新建活码，根据需求选择销售，创建完成后下载即可使用。

9、如何设置好友欢迎语？

企业微信支持设置好友欢迎语，添加图片、网页和小程序。在客户添加的第一时间给到用户反馈，提高用户留存。

后台配置路径：管理员登录企业微信后台，在「客户联系」-「加客户」-「欢迎语」中配置。

10、如何识别不同渠道的客户来源？

目前，企业微信原生功能不支持查看客户来源，可借助第三方服务工具链卡企微SCRM渠道活码统计，除了可设置不同渠道个性化欢迎语外，还可自动为客户打标签，同步到企微后台。

11、如何设置个性化欢迎语？

企业微信本身只支持统一欢迎语，如果想根据不同渠道设置个性化欢迎语，可结合链卡企微SCRM渠道活码功能，多个渠道设置不同的渠道活码，例如：朋友圈海报、百度seo、官网等，每个渠道根据属性，设置对应的欢迎语，精细化留存用户，提高转化率。

个性化欢迎语配置路径：登陆「链卡企微SCRM后台」-「企微个人活码」-「新增」，按实际需求配置渠道名称，渠道欢迎语，渠道标签等重要信息，配置完成后，下载投放即可；

同时，链卡企微SCRM还支持不同渠道客户自动打标签，后期无论是按标签拉群，或者分层运营客户，更精准，更高效。

12、离职员工客户如何迁移？

从通讯录将成员删除后，在「客户联系」-「离职继承」中分配给其他服务人员继续跟进。

分配的客户，将在分配后24小时自动接替成员联系人，如客户拒绝添加，接替成员也可选择主动添加客户。离职成员的群聊也可转交给新的接替人员，由他作为群主来继续管理群聊。

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企业微信社群篇

13、如何设置入群欢迎语？

群主配置入群欢迎语功能后，客户加入群聊的第一时间，可通过欢迎语功能明确社群定位+社群价值+社群福利，同时也能感受到贴心的服务。

网页端配置路径：

企业管理员登陆企业微信管理后台，点击「客户联系」-「加客户」-「入群欢迎语」进行添加；目前入群欢迎语功能强大，支持插入用户昵称，给用户独家专属体验。支持配置文案+图片/视频/网页/小程序等；

入群欢迎语间隔可选择3分钟、10分钟、30分钟、60分钟、120分钟触发一次，如果短时间内大批客户进群，为减少对已进群客户打扰，可灵活选择触发时间；

手机端配置路径：

群主选择群聊后-点击右上角群设置-「入群欢迎语」-「添加入群欢迎语」-「插入客户昵称」，配置入群欢迎语内容；此外，群主也可根据企业后台配置内容，选择企业统一的入群欢迎语配置。

14、群活码如何突破5个群的限制？

企业微信原生功能中，一个群活码最多可选择5个社群，做裂变活动时，很大一部分流量无法承接流失，对企业来说是极大的损失。

那企微实操时，如何突破5个社群限制？删除已有社群，新建群聊！

群活码配置路径：

登陆企业微信后台-「客户联系」-「加客户」-「加入群聊」-「新建加入群聊」，选择新建群，配置群名，选择起始群序号，创建完成后可将群活码配置到物料上推广，流量承接没有限制。

15、如何设置自动回复？

自动回复是针对群内客户常见问题而设置的统一回复内容，企业管理员可在企业微信后台配置关键词和自动回复的内容，群主在手机端企业微信群中开启自动回复后启用。

当有客户在群内@小助理或者服务人员，发送关键词，小助理将会根据关键词自动回复内容。

管理员后台配置路径：

点击「客户联系」-「聊天工具」-「自动回复」，新建规则名、关键词、自动回复内容，自动回复支持添加文字+图片/视频/网页/小程序/。

手机端配置路径：

群主选择想要启动自动回复的群聊后，在群管理界面，开启「自动回复」功能，就可以用小助手自动回复了。

16、对于发广告的用户如何高效批量管理？

做企微裂变时，同一时间入群客户多，难免混进恶意营销的用户，干扰社群的正常运营。

我们可以借助企业微信防骚扰功能，帮助群主高效管理社群。目前企业微信防骚扰规则可支持踢发广告、踢发小程序、踢发图片、触发关键词自动踢人以及自定义防刷屏文字数字限制等，为了防止误伤友军，小程序/网页还可配置白名单；

网页端配置路径：

管理员进入企业微信后台，「安全管控」-「防骚扰」-「聊天敏感词」中进入设置群规则页面。

手机端配置路径：

群主进入群信息页面-点击群管理下的「防骚扰」-「新建规则」，配置完成后即可使用。

一旦有用户触发群规则，企业微信就会自动根据我们设置好的规则，给客户发出警告或将客户移出群聊。

结语：

无论是线上还是线下企业，都可以基于私域原生设施上，搭建起适合自身企业发展的企微客户增长体系，企业微信已经成为每个企业都适用的用户增长工具。

布局企业微信，现在就是最好的时机！