各位都是怎么追到自己的女票的?大部分男同胞的答案可能是“女票永远是对的”、“女票永远最重要”、“女票永远最漂亮”......总而言之,一切以女票为中心。
在移动互联网时代,互联网企业并没有专指一定是BATJ这类型的公司,任何一家企业,都在积极拥抱互联网,都必须成为互联网企业。每个企业都要知道自己的用户是谁。用户是谁?用户是能够长期使用企业服务的人。如果从谈恋爱的角度,用户就是那个能长期陪伴在我们身边的人。同样的,对待用户,也要像谈恋爱一样,“用户永远是对的,用户要什么你就给他什么”,“用户永远最重要,用户什么时候想要,你就要什么时候给;用户要的少,你可以多给点”,“永远以用户为中心,用户没想到的,你替他想到了”。
在传统观念里,客户和用户是同一个人。但是在互联网时代,用户和客户是分离的。举个例子,今日头条的客户是来今日头条做广告推广的企业或者个人,但是今日头条的用户,就是你我这样经常在头条看文章、看消息的个人。而且这一类用户,大部分是普通老百姓,俗称“屌丝”群体,正是数亿网民,撑起了互联网企业的流量宝库,成为互联网企业疯狂吸金的法宝。正所谓“得屌丝者,得天下”。“屌丝”喜欢什么,企业就给推送什么,不断吸引“屌丝们”宝贵的注意力!
在开发产品的时候,往往是企业关起门来,让设计师和工程师们闭门造车,顶多是做下市场调研,产品就出来了,至于产品的市场接受度如何,就是听天由命了。但是在互联网时代,用户是可以直接参与到企业的产品开发中来的,很多知名企业的CEO就是公司的001号客服,在各种论坛里,去与用户互动,听取用户的体验反馈,在第一时间获得产品改进的方案,提升用户的参与感,创造了粉丝经济,小米就是用户参与的楷模。其他不说,就看看下面这张广告图,你觉得谁更有用户思维?从广告排版看,小米的广告宣传是最简单的,甚至毫无设计感可言,但对于用户来讲,在匆匆一瞥之间,是不是只看清并记住了小米的广告?那些充满设计感和小小的文字的广告,都成为了小米的背景,这就是用户思维,连做广告,都能站在用户的角度去思考。
用户体验做到极致,通过用户吸引用户,优秀的企业把用户思维发挥到极致。过生日,是一个非常普通的生活场景,生日蛋糕是不可或缺的。以前过生日,向商家预定生日蛋糕,商家顶多能送货上门,有些商家甚至连基本的准时都做不到,我就出现过一两次蛋糕被商家遗忘而遗憾没有蛋糕的尴尬。但是有这么一家蛋糕店,刚成立不久,就获得了千万级的融资,这个蛋糕就是“熊猫不走蛋糕”。在小孩子生日的时候,我体验了一把,蛋糕价格适中,但是蜡烛、生日帽等辅助品和配饰都是需要额外购买的,算下来也不算特别便宜,但是这些都不是最主要的,当我在小程序上下单后,很快工作人员就跟我联系,跟我确认送货的时间。送货人员在蛋糕送出之前,又再次致电跟我确认,大约多久可以送到楼下。等到接到蛋糕的时候,很震惊哦,小哥已经换上了大熊猫的卡通衣服,开门的瞬间,小孩子及小伙伴们都被熊猫人惊到,欢呼起来。熊猫人竟然还跳起了祝福舞蹈,小孩子被深深地感染了,现场氛围非常棒,这样的蛋糕,即使贵一点,相信很多父母还是愿意给小孩子购买。而且熊猫人会让我们拍很多照片用于发圈儿,无形中用户又在给它打广告,这种扩散速度和效能是非常高效的!
在任何时代,得人心者得天下。在互联网时代,能抓住用户的“心”的企业,就能从竞争中胜出。引用毛主席的名言“从群众中来,到群众中去”,这句话放到现在,依然是至理名言!