热钱退烧后比拼服务，社区团购也开始上门送货

北京日报客户端 | 记者 孙奇茹

随着昔日大量热钱涌入的社区团购赛道逐渐“退烧”，社区团购平台不再沉浸在价格战与攻城略地中，而是开始了精细化服务的探索。7月21日，阿里旗下社区电商平台淘菜菜向平台所有“团长”推广免费送货上门功能。“团长”可以选择0元到50元不等的5个起送金额以及100米到2公里不等的上门范围，开通免费送货上门服务，其团点会被打上“送货上门”的外显标识。消费者通过淘宝首页进入淘菜菜，根据标识选择起送金额最低、离自己最近的团点下单，第二天在家等着收货就行。

“当日下单、次日自提”，是社区电商行业通行的服务模式。虽然团点一般离家几百米，但行动不便老年人和比较忙的上班族等群体仍有送货上门需求，而作为自提点的社区小店也希望扩大自己的服务范围。

淘菜菜相关负责人介绍，平台去年底的一份抽样调研报告显示，68%的受访“团长”已经在线下主动为老年人等部分消费者送货上门，愿意免费送的占七成，不限起送金额的占45%。此外，有一半受访消费者表示愿意为“团长”送货上门付费。

今年1月，淘菜菜在部分城市启动了“团长”免费送货上门服务的试点。李雪燕表示，在平台没有主动推广的前提下，“团长”主动开通免费送货上门服务的积极性比较高。

首批试点城市湖南省长沙市的一位“团长”告诉记者，开通送货上门功能后，消费者购买频次、客单价、营业额和团点收入都提升了。淘菜菜试点期间的数据显示，开通了免费送货上门服务的团点，营业额普遍提升了20%-30%不等。而且，从试点情况来看，“团长”送货上门的时效和服务普遍较好，订单投诉很少。

因此，平台决定推广开通上门服务，并向相关团点提供激励政策：在同等范围内的自提点排名靠前，增加消费者下单概率；淘菜菜的中心仓和网格仓提供优先配送。如果团点送上门的订单多，平台还会给予奖励。

记者注意到，淘菜菜在广州、深圳、天津、杭州、南京、苏州等众多城市开通了服务，但在北京暂未开通。