2023年,以抖音、快手、视频号、拼多多、小红书为代表的“新势力”,迅速切入本地生活赛道,搅动原有的市场格局。
在此背景下,快手如何争取自己的优势战场呢?
从理论上来说,快手电商为本地生活积累了一定体量的潜在用户申请可以找专业团队(+mcnhs7737),即在快手有实物消费的用户可能更容易接受快手本地生活,用户教育成本更低。
不过,知情人士告诉,实际业务场景中的用户运营策略更加复杂,优势市场的电商用户不一定会顺利转化为本地生活用户。
2021年数据显示,快手临沂注册用户853万,位居全国地级市第一;商家号注册超15万人次,居全国第一。但目前,快手本地生活在临沂并没有重投入,而主要依靠服务商运营商家和达人。
临沂当地服务商告诉,快手没有将临沂列入首批重点运营城市,有多方面考虑:一、临沂还是三线城市的本地生活消费水平;二、美团和抖音的商家运营比较深,美团广泛覆盖中小商家,抖音正在激烈争夺头部商家;三、当地服务商也在推广有赞等的门店私域工具。
据行业内人士观察,快手决定本地生活开城前,会综合考量“城市本地生活总体消费力”、“快手在该城市的用户渗透率”和“差异化的消费人群”等因素。
Questmobile数据显示,2023年5月,快手主站“24岁及以下”用户规模占比30.8%,“25-30岁”用户占比10.3%,“中坚力量”(即指年龄在31-50岁)用户占比35.2%。
在城市分布上,快手在一线城市用户占比5.4%,新一线城市用户占比14.1%,二线城市用户占比21.7%,“新线城市”(即指三线、四线、五线及以下城市)占比58.8%。从消费能力来看,快手主站近70%用户线上消费能力过千元,其中消费在1000-1999元的用户占比达44.5%。
从快手本地生活的开城情况来看,也基本覆盖了所有一线城市和新一线城市,深度运营的一线城市包括上海、深圳、北京,新一线城市包括青岛、成都,此外也包括哈尔滨、石家庄等二线城市。
快手主要触达的是体量庞大的大众消费人群,即便在一线及新一线城市中,仍然存在日常使用快手App获取资讯和娱乐的人群中,有相当一部分还未被传统团购平台教育的情况。
据了解,目前美团仍与快手保持着良好合作关系(2021年12月,快手和美团达成合作,快手用户可通过美团小程序购买团购券),一个主要原因是用户重合度较低。QuestMobile的数据显示,2023年4月,美团与抖音的重合用户超3亿,占美团用户比例为81.0%;但美团与快手重合用户约1.39亿,占比例仅为35.3%。
即便是在偏下沉的三四五线城市,快手也有一批正在“消费升级”的用户人群。QuestMobile的数据显示,2023年5月,快手平台拥有1.69亿“中坚力量”用户(即指年龄在31-50岁的用户),他们在三四五线及以下城市的分布占比为57.3%;目前这一人群正向发达城市“靠拢”,具备一定的消费能力和品质生活追求,线上月消费力在1000-1999元的用户占比达45.4%。
了解到,在确定了差异化用户运营策略后,今年以来,快手本地生活在三个业务方向上动作频频,由此拉开“用户心智争夺战”的序幕。
第一,开设多个流量入口,扶持团购达人,丰富短视频和直播内容。
目前,快手已上线发现页、同城页、精选推荐页等内容场入口,以及主站侧边栏“团购优惠”的货架入口;主要的交易转化还是靠“逛”的心智实现,而达人的内容输出是链接和打动用户最有效的渠道。
为了鼓励更多达人参与团购直播,快手在7月推出为期一个月的“种草官扶持计划”,根据当月有效GMV、拉新、发稿数量和直播场次等对达人奖励。比如,7月GMV做到10万元以上,达人奖励为4000元。
在今天举行的快手内容创作者大会上,快手本地生活还推出“飞鸟计划”,提供亿级流量、千万现金、十万好货、百场培训,为本地团购达人发放专属补贴。
在拓展团购达人规模的同时,快手平台上也出现一些本地生活数字人直播间,这些新起号的直播间由“2D超写实数字人”直播,1:1还原真人声音和形象,大多以品牌专场形式销售团购套餐,每天直播时长12-24小时。
快手本地生活直播间主要销售团购券,只需讲清楚卖点和价格,因此更适合具备标准化能力的数字人。“商家做短视频、直播带货,一年的人财物成本投入至少15万,还不包括试错成本,而使用数字人的成本可降低一大半。”即构科技市场负责人说。
即构科技在2019年之前就投入AI研究,最早运用于泛娱乐以及社交领域;今年,即构科技推出“即智”数智人平台,并拓展至电商、本地生活场景中。公司服务的一家新式茶饮客户,由数字人主导专场直播,16小时累计在线人数1749,人均观看时长31秒,商品转化率22%,成交订单数101,总成交金额2168元。这一销售业绩一度好于该商家的真人直播数据。
第二,通过合作和自营方式丰富商品供给。
现阶段,快手一方面借助美团的商家和商品资源,补足供应链能力,另一方面也在通过自主招商,上线“敢比价”栏目,支持全网比价,主打“爆品低价”的平台心智。目前,“敢比价”覆盖城市约50家,覆盖北京、上海、广州、深圳四大一线城市,以及成都、重庆、杭州、武汉、等15个新一线城市。
第三,联合重点运营城市和合作品牌,加强线下拓客能力。比如:今年7月,快手本地生活联合30余家石家庄门店推出“免单大奖”活动;8月1日-8月31日,快手联合肯德基推出“全鸡还吃肯德基”爆品疯抢活动。
入驻上,快手本地生活服务商入驻条件如下:
1.企业必须为独立法人,有固定办公场地,且可开具服务类增值税专用发票 ;
2. 公司有专门的项目招商和运营团队;
3. 具备短视频电商或直播电商运营经验,有快手账号电商经验和案例的优先;
4. 具备优质商家资源或供应链资源、带货主播资源
5、具有主播培训、孵化、代运营能力
(1)账号经营主体须为企业,并完成企业实名认证
(2)主体须为一般纳税人,注册资本≥50万,注册时间≥1年
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