员工行为规范（范本）

一、员工基本行为规范

1、遵纪守法，按章办事。

（1）学习有关法律法规，增强法制观念，严格自律。

（2）严格执行公司各项规章制度，不从事违规违纪的经营活动。

（3）严格劳动纪律，遵守考勤管理的各项规定。

2、爱岗敬业，克已奉公。

（1）公司利益高于个人利益，个人的发展与企业的发展紧密相连。

（2）热爱本职工作，顾全大局，不畏艰苦，敬业奉献。

（3）以认真的态度，按时完成本岗位的各项工作任务。

3、精诚协作，团结一致。

（1）员工之间相互尊重，相互支持；上下级之间要及时沟通、交流；上级领导要关心下属的工作和生活，下级对上级领导要保持必要的尊重和尊敬；同级之间要互相支持、互相配合。

（2）部门之间要有大局意识，相互配合，不推诿扯皮。

（3）公司内部各部门间应保持畅通的信息沟通和交流渠道，以提高工作效率。

（4）员工应积极参加公司组织的各项活动，体现团队风貌。

4、勤奋刻苦，自强不息。

（1）积极主动，踏实肯干。

（2）勤于思考，善于创新，勇于实践。

（3）关心公司发展，多提合理化建议。

（4）坚持学习，不断提高个人综合能力。

5、严谨规范，一丝不苟。

（1）认真面对每一道工序、每一项作业、每一项工程，严格遵守技术要求，精心组织，精心施工。

（2）个人言行举止要大方得体，体现出良好的个人修养与道德风范。

二、高层管理者行为规范

1、勤奋工作，勇于创新。

（1）在其位，谋其政，无功即是过。

（2）奉行公司文化，思路开阔，积极创新。

（3）熟悉分管的工作，勤于调研，能提出有针对性的方案。

2、求真求是，严谨规范。

（1）尊重事实，尊重规律，不浮夸、不盲动。

（2）明确上下级角色分工，主动维护组织纪律。

（3）规范行政管理行为，讲究方式方法。

（4）严格执行公司决策程序的规定，不越级决策，职责范围内的决策则要向总经理负责。

3、顾全大局，团结协作。

（1）公司利益高于部门利益和个人利益。个人和部门必须服从公司整体要求。

（2）领导成员间积极协作，配合良好，不相互推诿掣肘。

4、以身作则，率先垂范。

（1）外出公务，如视察、谈判、竞标、参加各种会议时，应意识到自身的仪容形象不仅仅是自己的私事，而是关系到企业形象的大事。

（2）在公司内部，以领导者良好的形象行为树立表率，激励员工自觉地去维护公司形象。

5、克己奉公，不谋私利。

（1）明确职权是公司赋予的，只能用于为公司的利益服务，不可用以谋取私利。

（2）自觉执行相关制度，并接受有关部门的监督。

三、中层管理人员行为规范

1、准时上下班，确保本部门的工作效率。

2、规范执行本部门责任制所规定的条例。

3、主动、热情、友好，服务意识强。

4、明确本部门的职权，有问题及时向上级请示、向下级通报。

5、能办的事情马上办，暂时不能办的尽快办，绝不拖延推诿。

6、部门内部虽有分工，但对外应协调一致，保持团队精神。

7、恰当合理地安排各项事务，条理清晰，紧张有序。

8、养成动笔安排工作的习惯，将工作任务分类、排序，依次完成。

9、言必信，行必果，决不失信于客户或其他服务对象。

10、友好协作，服务其他部门，主动承担“边缘责任”。

11、保持办公环境的规范、整洁、有序。

12、衣着大方、得体，施工一线的管理人员应着统一的工作服装。

四、生产人员行为规范

1、按时上下班，不随意离开工作岗位，不睡岗。

2、保持良好的精神状态，作业前不饮酒，禁烟区不吸烟。

3、统一着工作装进入生产现场。

4、管理人员、技术人员和生产人员须严格遵守技术规范，不得自行其事。

5、合理制定作业程序，确保生产质量。

6、执行班前准备会、班后总结会制度，及时掌握生产动态并纠正存在的问题。

7、 做好交接班制度，未交接清楚不得提前离岗。

8、恰当地处理与上下游单位的关系。

9、严格执行安全规范和操作规程，防止事故发生。

五、技术人员行为规范

1、遵纪守法，服从安排，能够自我约束。

2、坚持科学态度，精通专业技术。以一流的技术服务于公司，以优良的技术质量实现自我价值。

3、责任意识，严格遵守技术规范，坚持原则，在产品质量问题上决不姑息迁就。

4、工作期间精神饱满，行动积极，树立自身良好的专业形象。

5、具有团队意识和协作精神，注意和其它专业技术人员、生产人员以及辅助人员之间的相互配合。

6、有效率观念，在确保产品质量的前提下，尽可能地使用最经济的技术方式。

六、营销人员行为规范

1、规范、严谨、合作、真诚的态度，维护企业及员工的形象。

2、尊重客户所在地的风俗、文化和宗教，入乡随俗。

3、避免与客户谈论政治。

4、对外交往中要平等相处，不卑不亢，注意了解所在地的礼仪。

5、熟悉公司产品种类、用途、价格等信息，与客户实现有效沟通。

6、业务手机保持24小时开机，随时保持业务畅通沟通渠道。

七、员工行为的礼仪规范

礼仪·谈话

1、谈话态度真诚，会让对方认为你的观点比较可信。

2、平和的语气、自然稳重的神态让人觉察出你的自信。

3、保持适中的语速，并努力将你的谈话内容条理化。

4、善于倾听，不随意打断对方是有修养的表现。

5、手势动作少一些比较好，必须用手势时，避免用食指指人指物，而用整个手掌代替。

6、忌以健康、价钱、收入、年龄、个人的不幸等个人隐私为话题。

7、尽可能少用“我”字。如以“我们”来替代“我”。

8、多使用商量语气，这不仅是尊重对方的表现，也会使谈话气氛和谐愉快。

9、交谈中看表是不礼貌的行为。

10、交谈时不要心不在焉，左顾右盼，目光在同一水平线上正视对方。

11、对方若年龄较自己长，职位较自己高时，应坐直身体并略微前倾以表示尊敬。

12、交谈中若需接听电话或其它事项需要暂时中断谈话时，应向对方致歉并迅速处理。

14、以客访主时，应掌握逗留时间，不宜过长。

礼仪· 谈判

1、准确掌握各方面参加人员的名单，必要时可制作名牌置于桌面。

2、席位安排规则：以正门为标准，客方面向正门，主方则占背门一侧；以入门方向为标准，右边客方，左边为主方；其他情况下以“主左客右”为准则。

3、座次安排规则：首席代表位于所在侧的中间，其他任务依职务、级别，依次自领导人两侧就座，其重要程度依次按“重右轻左”的次序排列。

4、在谈判交流中，要注意“倾听”、“提问”、“答辩”和“说服”四个方面的表现。

5、细心准备谈判资料及用品，如纸张、笔等物品。

礼仪· 迎送

1、由级别相当的人员或人数出面迎送，如果级别相当的人员或对口人员因特殊情况不能亲往，必须委托相应的人员代行迎送并向对方说明原因，客方一般要表示理解和谢意。

2、见面握手时，以女士、长辈、上级先伸手为宜。

3、主客之间，主人的角色应该是“保护”者，客人则是主人的“保护”对象。

4、上下楼梯时，以主人低于客人为原则，即上楼时主人在客人之后，而下楼时主人应在客人之前。

5、乘坐电梯时，应让客人先进，出电梯时客人先出，进出房间也是如此。

6、接送客人时，要合理安排乘车座次，一般的做法是：后排中间为尊，其右次之，其左再次之，前排司机旁边为最后，如果后排仅有两人就位，则右侧为尊，左侧次之。

7、迎送客人时，替客人开车门、房门、电梯门并以手臂引导相护，是主人细心周到的表现。

8、注意对女性的礼节，一般情况下以“女士优先”为原则，如进出、敬茶、让座等。

9、送客时，应目送客人或其车辆驶离视线方可离去，提前走开是不礼貌的。

礼仪· 着装

1、员工穿着统一的工作服装，会体现出公司的专业形象和员工的敬业精神。

2、员工服装整洁、得体、统一，是公司形象最直接的外在表现，着装随意或不一致，会影响和破坏公司形象。

3、保持服装的整洁，尤其要注意“领、袖”部位，皮鞋表面要保持光洁。

4、男士着装应合身份、合时节、合场合、合规则。着西装时，其袖口的标签一定要取掉，衬衣下摆要扎在裤内且袖口一般不可挽起，宁可正式一些也不可过分随意。

5、女士着装时，对时尚和流行应有所取舍，可配合流行，但应坚持“在流行中略带保守”的原则。

6、讲究并保持个人卫生，勤洗澡、勤理发、勤剪指甲。

礼仪·用餐

1、“食无语”，咀嚼时不说话。

2、席间交谈时，以对方能听到为准，大呼小叫是很不雅的行为。

3、吃剩的骨头或食物残渣应放在面前的碟中，不能吐在桌上或地下。

4、替人布菜应用公筷。

5、自己弯腰去捡掉在地上的餐具是不合适的，应示意服务员另换一副。

6、作为主人招待客人，席间应热情大方，注意调节气氛及话题。

7、饮酒时客随主便，必须等主人相邀时方可开始，且除非主人特别关照，作客时饮酒速度不能超过主人。

8、女士席间饮酒要斯文，以免引起误会。

9、在客户面前醉酒是极其失礼的。

10、有事需要离席，应说明原因，说声“对不起”。

11、一般应等主人或主要客人离席后方可离席。

12、不要当着客人的面结帐。

礼仪· 接打电话

1、接听电话时，一般应在电话铃响三遍之前拿起话筒。

2、养成自报家门的习惯，如“您好，某某公司”等，这是国际通行的做法。

3、内部电话亦应自报家门，如“你好，某某部”等。

4、事先应准备好纸和笔，随时记下重要的时间、地点、人物、事项、数字等。

5、如果你不是受话人，应请对方稍等，轻轻放下话筒，走到受话人身边通知对方，大声喊叫是很不礼貌的，若对方找的人不在，不能把电话一挂了事，而应耐心地询问对方的姓名、电话号码以及是否需要将事项转告，征得对方同意后详细记录下来并及时转告。

6、一般应由发话人先结束谈话，对方若未讲完，自己便挂断电话是很不礼貌的。

7、拨打电话应简明扼要，一般时间掌握在3 一5 分钟之内为宜。

8、多使用礼貌用语，如“请”“谢谢”“您”等，语调适中，不宜过高或过低，也不宜过长或过短。

9、接听电话应以普通话为准，如属客户电话且恰好是同乡，则可适当使用方言以表亲切。

10、工作时间不应拨打私人电话，必要时通话应简明扼要。

礼仪· 会议礼仪（组织会议）

1、筛选、确定会议议题，按其轻重缓急排序。

2、制作会标、标语时，应突出公司视觉标志和企业理念。

3、提前调试好音响、投影仪、灯光等设备，适当准备茶具和其它用品，如旗帜、鲜花等。

4、商务会谈时，应根据双方的身份及随员合理安排座次，一般以对称为宜。

5、合理安排会议程序，提高会议效率。

6、准备好笔记本、文具及会议相关资料。

7、精心安排与会者的住宿和接待工作。

8、注意清理并保持会议场所的整洁。

礼仪· 会议礼仪（参加会议）

1、参加会议时，应服饰得体，举止大方，热情礼貌。

2、会议进行过程中，要精力集中，不做与会议无关的事情。

3、要顾及其他参会者，发言简洁、明了。

4、在别人发言时，随便打断别人的话是非常失礼的行为，但别人发言过后，可以提出自己的见解。

5、不随便在会议中间离开会议室，确实需要离开者，应向主持人有所示意，办完事后及时返回参加会议。

6、有准备地参加会议，积极参与讨论发言，精神状态良好。

7、除非会场专门准备了烟灰缸，一般情况下不应吸烟。

8、将传呼机、手机置于振动或关闭，防止铃声影响会议正常进行。

9、认真作好会议记录。

礼仪· 拜访

1、不要冒昧地拜访别人。拜访前应预先通知被访者并约定时间。

2、拜访应避开别人用餐、午休或晚上十点以后等私人时间。

3、拜访时应按时到达，早到或迟到都是不礼貌的。

4、注意时间，礼节性拜访时间大约为15 分钟，事务性拜访则应尽快进人主题。

5、应邀参加聚会离去时应向主人致谢，若主人恰好不在或正忙于应酬，也可先行离去，但应在次日适当的时候，以电话或其它形式向主人致谢。

礼仪·个人姿态

1、保持“我健康、强壮、有活力”的意念，意志力是个人健康的保证。

2、姿态及表情应保持自然，不松松垮垮，这样会显示出活力。

3、除非休息时间，工作期间或在公众场合应做到站直，坐端，走路昂首挺胸，表现良好的精神状态。

4、避免以下不良姿势：神情恍惚，坐立不安，当众挠头发，咬手指，打哈欠，抠鼻子，掏耳朵，玩弄小物件等。

5、注意个人卫生，如精心修剪指甲，避免让别人发觉自己的头皮屑。

礼仪· 介绍

1、商务场合：

以职位高低为序。

2、日常交往：

可根据情况以年龄、性别、职务等予以适当排序。

3、介绍人：

以最简洁的语言将被介绍人的背景如姓名、所在单位，所任职务或职称等进行表述。

4、被介绍人：

应主动握手（女士例外）并敬上名片，握手时男士间可适当用力以表示热情，对女士则不可如此。接过对方的名片时应仔细阅读，当离去时切记将对方的名片收好带走，否则是极为失礼的举动。当被面向众人介绍时，微笑点头示意即可。

5、介绍礼仪一般用语：

“你好” 、“很高兴认识你” 、“请… … ” 、“谢谢” 、“再见”。

八、职工日常文明用语

1、问候语

1.1、您好！

1.2、（早上、下午、晚上）好！

1.3、您辛苦了！

2、接洽语

2.1、欢迎光临。

2.2、请进（坐、问、说……）

2.3、请问您有什么事？

3、辞别语

3.1、再见！

3.2、欢迎再来！

3.3、打扰您了！

4、致答语

4.1、谢谢！非常感谢！

4.2、没关系。

4.3、不客气。

4.4、请别介意。

4.5、这是我们应该做的。

4.6、很愿意为您服务。

4.7、感谢您对我们工作的支持。

5、致歉语

5.1、对不起。

5.2、请原谅。

5.3、非常抱歉。

5.4、不好意思，让您久等了。

5.5、您要找的同志不在，需要我转告吗？

5.6、这项业务由X部门负责，请您这边走。

6、祈使语

6.1、请问……

6.2、劳驾！

6.3、请帮个忙！

6.4、请稍候。

6.5、请您多提意见。

6.6、请慢走！

6.7、请常来！

7、拜托语

7.1、麻烦您了，可以为我……吗？

7.2、实在对不起，可以拜托您……吗？

8、拒绝语

8.1、很遗憾……。

8.2、有道理，但是……

8.3、您的困难可以理解，但根据规定（政策）……。

9、赞美语

9.1、对，是的！

9.2、好，很好！

9.3、干的不错！

10、祝福语

10.1、祝您万事如意！

10.2、祝您成功！

10.3、一路平安！

10.4、后会有期！

九、公共关系

企业是社会的一员，对社会负有相当责任，良好的社会成员形象是企业整体形象不可或缺的组成部分。企业在追求利润的同时，应设法强化社会公众对企业的认知，刻意树立积极、正面的社会成员形象。要达到这一目标，要从以下途径入手：

1、创造“企业即家庭”的氛围，使员工忠诚于企业，对企业有强烈的归属感。

2、环境保护。环保已经是一个国际性而且永不过时的话题，从保护环境入手建立积极的环保形象，是塑造现代企业形象的突破点。

3、参与社区活动。“远亲不如近邻”，企业搞好社区关系，取得社区公众的支持，对于企业的发展至关重要。

4、关注和参与社会热点问题，表现企业的社会责任感。

5、与新闻媒体密切合作，通过各种形式的报道宣传，使企业不致为公众所忽略。

十、公共关系行为规范

公共关系活动的核心，是在全面分析和研究企业与公众的各种关系的基础上，建立企业与内外部公众的有效沟通。因此，公共关系工作应围绕形象信息的传递、沟通而展开。

1、各部门指定专人负责公共关系事务。其职责为：企业形象信息的收集、整理、汇报、加工和传播，及时掌握企业整体动态。

2、充分利用企业内部的信息传播途径，如会议、文件或座谈等形式，做到上情下达，下情上达，增强企业的凝聚力和向心力。

3、利用报纸、广播、电视、计算机网络等大众传媒，及时准确地向社会传达企业的有关信息。

4、与相关重要部门建立长期联络，如有关政府部门、重要客户、银行、合作企业等。应建立相关档案，内容包括有关负责人的姓名、性别、年龄、专业、家庭成员、个人爱好、与之密切的社会关系等。

5、重视并正确对待当地政府所提出的意见。

6、建立企业在各地的竞争对手的档案，及时了解掌握对方的业务信息。

7、部门建立新闻媒体档案，并且与之保持密切关系，定期联络。

8、所有员工应注意个人的言行举止和精神面貌，争取社会公众的好感。

十一、员工执行行为规范的监督和考核

l、对员工执行企业行为规范情况的监督和考核，应作为各部门业务工作的一项内容，实行目标管理。

2、各部门行政负责人是监督、考核员工执行行为规范情况的第一责任人，就此工作向上一级领导负责。

3、员工执行行为规范的考核结果，记入个人档案，实行奖惩。