跨境电子商务的第一步是选择合适的平台,大多数刚入局的朋友都会选择口碑跟实力最好的亚马逊平台。对于选择亚马逊平台的卖家来说,虽然没有24小时在线客服,但是买家发送的邮寄,也是有时效性的,今天星起航就来详细给说一下如果亚马逊买家的消息超过24小时该怎么办?怎么回复?
亚马逊要求卖家在24小时内回复所有邮件,包括法定节假日和周六周日,否则亚马逊会扣分。 那么,如果这种长时间的无响应持续很长时间,就会影响亚马逊卖家账户的健康。
如果已经超过 24 小时,而商家忘记回复,商家可以在联系买家之前从订单中将邮件标记为无需回复。 如果部分商家没有太多时间上网,可以选择将手机与注册邮箱绑定,商家可以用手机回复,比较方便。
那么关于买家回复这一块有一点小技巧分享:
1. 售前咨询一般较少,如果在新产品期可以适当提高折扣
2.对于售后问题,这类问题是买家最常听到的消息。 可视情况帮助买家及时处理售后问题3. 与买家沟通讨论退换货问题,增加折扣等解决方案,代替退换货
4. 处理带有差评的电子邮件需要一定的技能。 你不能一上来就要求别人退款,也不能要求别人直接删除差评。
那么有哪些注意事项需要格外注意的:
1. 注意回复的内容,不能出现eview feedback(评论反馈的字眼),否则平台会查到扣分。2. 不能通过退款要求人家删除差评或反馈,需要商家善意沟通。
3. 回复消息不能超过24小时,否则很容易被买家打开A-Z投诉
希望商家能理解,一般邮件应在24小时内回复,包括法定节假日和周六周日。 如果超过 24 小时,商家可以将消息标记为无需回复,并从订单中联系买家。