我刚工作了8小时回家。一整天都在接听电话和发送电子邮件，试图寻找新的潜在客户，以便可以赚取本月的佣金。回到家并与家人一起在我努力维护的两居室公寓中放松，这只是在第二天开始工作之前的一个假期。

我和爱人在两人之间的收入刚好足以支付每个月的所有账单并养活我的家人。在餐桌旁坐下时，我会感觉到手机振动，因为有新消息传来……

这是我的工作。

留言内容是：“明天别来了，你已经被取代了”。

当我坐在那里盯着墙壁无法理解刚刚阅读的内容时，想法开始在脑海中奔腾。这个月我们将如何支付账单？我们有足够的食物吗？我要去哪里工作？

谁代替了我？

替代品

那一年是 2019 年，我刚刚大学毕业，获得了计算机科学学位。我非常渴望通过对软件开发的新爱好来征服世界。

2019 年夏天 7 月下旬，我在一家小公司找到了我的第一份工作，担任全栈开发人员。我们总共有大约 15 个人，其中大部分是我工作过的公司的销售代表。那里的员工不多，不像我曾经合作过的其他公司。作为公司中唯一的开发人员，我很容易与其他员工建立关系，因为我需要了解他们的工作方式。

我对他们了解得越多，我就越依恋。他们有点像我的家人，但在工作。您每天都喜欢见到的人，谈论我们周末的冒险计划，或讨论最新的 Joe Rogan 播客。我在这里很舒服，我喜欢这里的每一分钟。

前 6 个月，我的目标是适应新环境，因为这是我作为开发人员的第一份工作。

我不会粉饰它，这是艰难的几个月。

在工作近 5 个月后，我真正开始了解公司双方的工作方式，并且能够了解我们的内部应用程序，以前的开发人员一直在工作，现在已任命给我。在这一点上，事情进展顺利，我正在赶上我的最后期限，并通过对我们的应用程序所做的每个新更新给我的老板留下深刻印象。

我知道随着项目开始变得更加复杂，他信任我的技能。我明白他知道我能为这家公司做些什么。

在就他想要进行的新更改进行了激烈的会议之后，我知道下一次更新会改变一切。

世界静止的那一年

进入2020年……

我们都知道故事是怎么回事，我不需要详细说明发生了什么。此时办公室开始变得非常安静，因为我的大多数同事都被置于失业计划中。部分原因是他们中的大多数人无法在家工作，而且他们的许多工作必须在办公室内完成。

对我来说幸运的是，我访问的所有东西都来自云端并且已经可以远程访问，所以我基本上可以从任何地方继续我的工作。销售代表使用的大部分内容仍然有某种书面记录，这是一个问题，尤其是在家工作时。我当时的任务是重写我们的应用程序，以便每个人都可以远程使用它。我需要消除纸质记录，使所有内容都可以远程访问，并使占用大部分时间的流程自动化。

在返工期间，我能够让销售代表通过我们的应用程序提交合同，而不必手写合同。这是改进已经过时的流程并消除公司曾经依赖的纸质记录的一大步。占用我们大部分销售代表时间的主要流程之一就是在整个工作日向每个客户或潜在客户发送一堆电子邮件。每个代表每天可能发送超过 100-200 封电子邮件。

在意识到这些电子邮件中的很多内容都来自模板，然后根据收件人的地址进行调整后，自动化这些电子邮件的潜力将是减轻他们工作量的一大步。

能够自动化他们的电子邮件对我来说将是一个艰难但令人兴奋的项目，因为我以前从未做过这么大规模的事情。

自动化为王

如果您是任何类型的开发人员，您就会知道自动化是游戏的名称。我们工作的很大一部分是自动化占用太多时间的重复流程。这是让我们的代表在如此关键的一年中继续在家工作的关键。

大约一个月后，我能够自动化他们使用的部分电子邮件，但还有更多工作要做。我的系统现在可以通过他们的 Gmail 帐户以个人代表的身份登录，并开始发送他们通常会创建的一些电子邮件。看到我有能力模仿他们的电子邮件，就好像他们仍然直接从他们那里发送一样，这真是令人震惊。大多数时候，客户不会知道其中的区别。我 每天能够发送数千封自动电子邮件。

使用新流程几周后，我们意识到我们的销售代表开始有更多的空闲时间。他们现在可以花时间研究新的潜在客户并回复来自自动电子邮件的回复。这种新的做事方式将使我们的代表更有效率，或者我是这么认为的。

一旦我的老板意识到我们可以自动化这样的流程，很明显我们也可以开始自动化所有其他事情。

一段时间后，我开始创建更多自动化的电子邮件活动，我们的代表通常会在一个月内发送这些活动。我的系统现在可以在一周内发送超过6,000封电子邮件，当然我们并不总是会发送这么多电子邮件。此时，很多销售代表没有足够的工作做正常的一天，所以他们开始变得焦躁不安。

我的老板认为最好的办法是将他们改为兼职而不是全职，因为他们不再有那么多工作要做。我开始感觉到敌意开始沸腾。有很多我现在可以自动化的事情从他们的工作日中消失了，他们知道这一点……每个人都知道这一点。

随着 2020 年的继续，更多流程实现了自动化。销售代表开始离开，因为现在他们做兼职工作，钱不再像以前那样了。有时，销售代表会进入办公室进行短暂访问，我可以听到他们在我老板的办公室哭泣，因为对未知的恐惧变得更加不可避免。他们中的一些人甚至立即退出。

我曾经与之交谈和开玩笑的人现在离开了。都是因为我创造的东西。他们中的一些人有家人，不得不在别处寻找工作。不幸的是，这不是我可以控制的。我已经完成了要求的事情，这就是结果。

我成了他们的替代品。

我从来没有想过我会像那样取消某人的工作。我以为我在那里是为了帮助使事情变得更好，而不是摧毁它们。

结论

2年后，我仍然在同一家公司工作。我们现在办公室有7个人。只剩一名代表。7名兼职代表的工作现在可以浓缩为一个全职。

不要误会我的意思，我热爱我的工作。无论是自动化还是为我们的应用程序提供新功能。知道在我生命中的某个时刻被消耗是什么感觉，很难不忘记我对我以前的同事的影响。