虽然相对较新，但会话营销已成为许多品牌营销策略的最前沿。您如何在与买家的 WhatsApp 沟通中实施它？以下是您需要了解的有关 WhatsApp Business 会话营销的所有信息。
在本指南中，我们将深入地探讨会话营销的真正含义、特征以及使其运作良好的原因。具体来说，我们将专注于在聊天机器人和即时通讯应用程序中使用会话营销，特别是在 WhatsApp 上。为什么选择WhatsApp？那是因为它是世界上最受欢迎的消息传递应用程序，在全球拥有超过 20 亿用户。这转化为参与、销售和业务增长的巨大潜力。

会话营销定义

会话营销或会话营销是一种一对一的营销方法，公司用来缩短销售周期、了解客户并创造更人性化的购买体验。

从这一点来看，我们可以看到，在店内购物体验期间买家和销售人员之间的互动，甚至是电子商务前时期的电话交谈，都可以称为会话营销。这意味着会话营销实际上早在交易本身就已经存在。但直到聊天机器人和消息传递应用程序被引入作为品牌的沟通工具，“会话营销”这个标签才变得更加流行。

会话营销的主要特征

从根本上讲，会话营销就是与可能对您的产品感兴趣的人进行对话并进行对话。这包括前面提到的面对面互动、视频/语音通话、社交媒体参与，甚至电子邮件营销等方法。但是，是什么让交流成为会话营销呢？这并不奇怪，但它的所有特征都与它的词根有关：“对话”。

以下是会话营销的一些主要特征：

·它是实时发生的。就像我们与朋友和家人交谈时的大多数对话一样，会话营销发生在现场。这样可以确保所有各方都参与并给予充分的关注。

这也是它在WhatsApp Business上特别有效的原因，WhatsApp Business是一款专为快速交流而设计的聊天应用程序，旨在拉近彼此之间的距离。

·它以客户为中心。会话营销是客户驱动的。这意味着作为一家企业，您应该与您的买家进行个性化的互动——就好像您只与他们交流一样。这种有意义的个人接触和关怀（更多关于如何在后面的部分中进行沟通）反过来建立信任并鼓励客户进行对话。

·这是自然的。大多数品牌转向聊天机器人和消息传递应用程序进行会话营销的主要原因之一是它们的性质允许对话自然而舒适地流动和发展。通过会话营销进行的交流永远不应让人觉得它是在两个陌生人之间。

·这不是单向的。与付费广告等其他营销形式不同，会话营销是双向的。它使所有相关方都可以随时提出自己的声音。这意味着作为一个品牌，在与您的客户聊天时，您还可以让他们灵活地领导和负责对话。

您需要知道的会话营销统计数据

1. 客户期待实时聊天

根据最近的一项研究，71% 的客户希望公司与他们实时聊天。该统计数据强调了会话营销的重要性，通过聊天应用程序实施，与客户进行清晰、实时的沟通。这不仅使他们能够在需要时提出问题，从而提高参与度，而且还间接改善了整体客户体验和满意度。

2.实时聊天支持增加重复购买

51% 的客户表示，如果他们提供实时聊天支持，他们会从某个品牌购买更多商品。这可以是与设置为回答常见问题的自动聊天机器人互动、与人工客服聊天或两者兼而有之。如果您的业务量大，客服人手不足，那么您可能需要认真考虑使用SaleSmartly为您的企业构建一个 WhatsApp 聊天机器人，SaleSmartly目前支持订单、物流、折扣、感谢、问候意图识别AI模型，并通过自动化模板协助用户自助解决对应问题，您还可以根据需求去自定义您的聊天机器人。https://www.salesmartly.com/?source=tth-hh1009

3. 消费者乐于使用消息应用程序联系客户服务团队

当谈到从公司的客户服务团队获得帮助时，近十分之八 (79%) 的消费者愿意通过消息传递应用程序这样做。出于多种原因，这是最重要的会话营销统计数据之一。 首先，随着电子邮件和表单等较旧的形式越来越不受欢迎，它表明消费者越来越倾向于直接沟通。此外，它还强调消费者希望快速解决问题，而不必等待公司的回复。出于同样的原因，不提供消息传递选项将意味着失去满足现代消费者期望的巨大机会。

4. 每天有 1.75 亿条 WhatsApp 消息发送到商业帐户

最后但同样重要的是，这种会话营销统计数据绝对会让您对开始使用 WhatsApp Business 感兴趣。据 Meta（WhatsApp 的母公司）称，每天有多达 1.75 亿条 WhatsApp 消息发送到 Business 帐户。请注意，此统计数据来自 2020 年 10 月，即 WhatsApp Business 推出两年后。这显示了品牌会话营销的受欢迎程度及其对消费者的积极影响。随着 WhatsApp 不断推出新功能来简化沟通，毫无疑问，全世界越来越多的人将开始在 WhatsApp 上向他们喜爱的品牌发送消息。

如何在WhatsApp Business更好地运用会话营销

既然我们已经准确地分解了会话营销是什么，并为您提供了支持它的统计数据，那么让我们看看如何在 WhatsApp Business 上最好地实施它。

1.保持简单

没有什么比大字、长句和大量文字更能将客户拒之门外的了。请记住，通过会话营销，您的目标是让您的客户参与进来。为此，您与他们的对话需要尽可能简单。避免用冗长的句子填充您与客户的 WhatsApp Business 聊天，并且绝对不要向他们发送垃圾邮件。这两者都有引起误解、制造敌意并可能失去客户的风险。

2.利用WhatsApp的广泛功能

从WhatsApp Business 的交互式消息到多媒体工具，WhatsApp 上有大量功能可以整合到您的会话营销策略中。 例如，号召性用语和快速回复按钮（仅适用于WhatsApp Business API用户）通过提供简单方便的消息传递选项来鼓励参与。将媒体文件附加到您与买家的 WhatsApp 聊天中的可能性也有助于保持对话的新鲜和有趣。如果您还没有WhatsApp API账号，可以直接在SaleSmartly租用官方号，随租随用，免去注册养号等烦恼。

3.使用表情符号

毫无疑问，表情符号是 WhatsApp 对话的重要组成部分。事实上，表情符号的使用在过去十年中一直在增加，目前处于历史最高水平。会话营销的非正式性质为在品牌与 WhatsApp 上的买家互动中使用表情符号铺平了道路。现在，尽管这似乎是一个微不足道的策略，但它实际上是一种非常有效（更不用说简单）的方式来激发参与度，因为它使对话保持非正式和有趣。

4.用他们的名字问候你的客户

通过会话营销，您希望让您的客户放心。因此，当在 WhatsApp 上问候他们时，请使用他们的名字。称他们为“先生”或“女士”，甚至使用称呼使谈话变得非常正式，并立即竖起一堵无形的墙，在您和您的买家之间拉开距离。 作为一个额外的好处，它也是您品牌的自信和舒适的表现。

相应地，您可能需要考虑为您的聊天机器人命名，因为它使交流更加个性化。如果您有客服代理来处理您传入的 WhatsApp 消息，他们也可以用他们的真实（或分配的假名）姓名进行自我介绍。