网上关于我爱我家强迫续租客接受不合理"服务费"的投诉不计其数,笔者的朋友A君恰好就遭遇了这咄咄怪事。
A君在我爱我家相寓租的房子7月中旬就要到期了,我我家工作人员联系A君说,整租想续租的话,合同必须一年一签,而且每年都要交"服务费"3888元。A君不同意,认为我爱我家只是提供的居间服务,已经交过佣金了,同一个房东、租客和房屋,进行续租,我爱我家并没有提供任何"服务",凭什么还收取佣金,而且《北京市房地产经纪管理办法》(征求意见稿)中明确规定,同一宗房屋租赁经纪业务中,租赁双方续约的,房地产中介机构不得再次收取佣金。2019年12月住房和城乡建设部等6部门发布的《关于整顿规范住房租赁市场秩序的意见》"六、规范租赁服务收费"中也明确指出,住房租赁合同期满承租人和出租人续约的,不得再次收取佣金。
A君向我爱我家工作人员表示我爱我家这种收费是不合理的、非法的,自己不能接受,但要求续租。我爱我家工作人员说要续租必须接受合同一年一签,每年要交服务费,不同意就只能搬家。
A君所租的房子位于丰台某小区,近期该小区所在街道刚升级为疫情高风险区,小区封闭式管理。而且A君物件多,也不愿"伤筋动骨"再搬家,"现在是疫情期间,小区又是高风险区,自己怎么搬家?往哪里搬?我爱我家这是借疫情自重,要挟、逼着租客接受不合理收费,可恶至极"。A君气愤地表示。
而关于所谓"服务费",更是让A君觉得荒唐可笑。据我爱我家工作人员表示,续租收取的"服务费"中的"服务"包括400热线电话、管家服务、免费WIFI等。"从未听闻过打400热线还要收费的。""我自己已经办理了5年的宽带,凭什么强塞给我宽带服务,这不是霸王条款是什么,这是不折不扣的乱收费!""真是十足的荒唐,我爱我家想钱想疯了,随便巧立名目,利用自己的优势地位和疫情关系,编织一个霸道条款,硬要续租客接受。"
更令A君愤慨的是,在A君向我爱我家工作人员明确表示要续租,要求其向相寓App发送新合同,工作人员拒不发放的情况下,我爱我家已经将A君在租的房子挂到相寓对外出租了,"我不明白他们为什么心虚,不敢向我发送新合同,也不明白他们怎么这么肆无忌惮,漠视续租客的优先承租权。"
目前A君已经向相寓客服投诉,客服表示会将情况向上反映,截至目前AA军并未接到我爱我家工作人员的反馈,A君也将继续向政府部门投诉维权。
事实上,A君遭遇并不鲜见,仅以"黑猫投诉"平台为例,搜索"我爱我家 服务费"关键词,搜索出来的便有87条投诉信息。A君在给北京丰台房管局打电话咨询相关问题时,一工作人员一听A君是投诉我爱我家乱收费,便表示"是不是投诉他们收取'服务费'",并表示太多人在投诉这个,可见我爱我家的新规定招了众怒。
据笔者查询了解,A君和众多网友遭遇的"服务费"问题可能涉及我爱我家"佣改服"。据《经济观察报》报道,今年1月,我爱我家中介在朋友圈转发"为响应六部委关于规范住宅租赁市场的管理意见,相寓整租佣改服将于2020年1月11日凌晨、即本周六凌晨上线。上线后整租所有新签和续签的承租合同都转为签署服务费合同,收取服务费"。
2019年12月25日,住建部、发改委、公安部、国家市场监管总局、银保监会、网信办六部门联合印发《关于整顿规范住房租赁市场秩序的意见》(以下简称《意见》),要求住房租赁合同期满承租人和出租人续约的,不得再次收取佣金。
政策的大手挥下,明确续租不能再收取佣金,怎么办?我爱我家想了一招,我们收取的不叫佣金,叫"服务费",并强塞给续租客包括400热线电话、管家服务免费WiFi在内的所谓"服务"。实际上如前所述,一来很多"服务"华而不实,甚至荒唐可笑,二来租客根本用不上,或者不想用,却连拒绝的权利都没有,不接受就搬家,就是这么颟顸,就是这么霸道,就是这么肆无忌惮,就是这么无法无天,就是欺负定你续租客了。
实际上明眼人都能看出,所谓"佣改服"就是我爱我家为规避政策规定玩的公关手段。包装一个"服务费"的概念,强塞进一些既鸡肋又滑稽可笑的"服务",利用市场优势地位逼迫租客接受不合理的费用。
说白了,"服务费"只是换汤不换药的佣金,这般明目张胆乱收费,玩弄政策,欺压租客,真不知道谁给的我爱我家的匪气。