11月2日，中消协发布2021年第三季度全国消协组织受理投诉情况分析，并同时发布了商品房投诉情况专题报告。报告显示，通过消费者对商品房的投诉，梳理出和商品房有关的五大问题，针对这些问题中消协逐一进行了消费提示。
房屋质量，暗藏玄机不胜防
报告指出，房屋质量，暗藏玄机不胜防。在房屋质量方面，消费者投诉的主要问题有房屋质量差；精装修房用材不实，高端宣传、低标配置，工艺粗糙、质量不过关等；隐蔽工程偷工减料，使用次品材料等；水电管线布设不规范，使用不合格、劣质材料等。同一小区工程质量相仿，出现质量问题时容易引发群体投诉；房屋有质量问题不及时维修或维修质量差。
中消协提示，当房屋出现主体结构质量不合格和严重质量问题，影响消费者居住时，消费者可以要求解除合同并主张开发商赔偿损失。当房屋出现渗水、空鼓等非严重质量问题时，保修期内开发商应承担保修义务并对造成的其他损失承担赔偿责任。
价外加价 变相抬高售房价
在房屋价格方面，消费者投诉的主要问题有买房被要求购买装修包、升级包等费用，变相提高房价。一些摇号热销楼盘的置业顾问隐晦告诉购房者，不买“装修升级包”就无法签订购房合同；随意收取房价外费用，如团购费、排号费、改造费、开户费等；混淆定金、订金、意向金等。有的开发商销售时收取诚意金，选房时未经消费者同意将诚意金转为定金并开具专用收据。发生纠纷时以定金不退为由拒绝退款。
中消协提示，商品房买卖中，开发商经常以认筹金、诚意金、排号费等各种名义提前收取消费者费用，然后通过合同将其转化为定金，限制消费者解除合同的权力，使消费者权益遭受损害。消费者要注意查看相关票据和合同内容，防止交费名目发生变化。
隐瞒夸大 违规诱导购房人
在售楼宣传方面，消费者投诉主要问题有隐瞒房屋性质，违规诱导消费者交易；通过图片文字、现场展示、口头承诺等形式作虚假宣传、虚假承诺；以协助办理贷款为名诱导不具备条件的消费者购房；隐瞒重要不利因素，未充分履行告知义务；夸大宣传房屋的有利条件，诱导交易。
中消协提示，对于房屋交易，消费者应当结合自身信贷条件合理安排，不符合信贷条件的，切勿轻信开发商或中介协助成功办理贷款的承诺。
花式违约 各种理由拒担责
在合同履行方面，消费者投诉主要问题有交付的房屋与样板房、楼书宣传等不一致；房屋面积缩水，与合同约定面积不符；开发商延迟交房，拒不承担违约责任；交房后，不能及时协助业主办理过户；绿化带、健身区等未随房交付或改为其他用途等；利用补充协议、特别约定等方式推行不公平格式条款。
中消协提示，依法履约、合格交付，是经营者的应尽义务。根据《民法典》规定，经营者应当按照约定全面履行自己的义务，履行不符合约定的，应当按照合同约定承担违约责任。
房屋中介 鱼龙混杂要当心
在房屋中介方面，消费者投诉的主要问题有一些房屋中介弄虚作假；存在乱收费现象；房屋中介违规操作，比如泄露买卖双方个人信息等；有的中介公司及工作人员混淆网签备案、网签居间、抵押等概念，误导购房人，使其支付首付与中介费后无法实现网签过户；有些利用格式条款侵害消费者合法权益或未按照合同内容履约等。
中消协提示，在签订房地产经纪服务合同前，房地产经纪机构及经纪人应当如实向委托人说明房地产经纪服务合同和房屋买卖合同的相关内容，并就各方权利义务进行如实告知。房地产经纪机构及经纪人未履行应尽义务，造成消费者损失的应当承担赔偿责任。
文/北京青年报记者 王薇
京公网安备 11010802035086号