购物车里的商品被放弃，这是任何跨境电子商务卖家都不想在他们的在线商店看到的行为。

许多企业主认为他们通过发布移动网站或在线商店已经做到了最好。然而，更多的是创造一种吸引合适客户的引人入胜的在线购物体验，将休闲浏览转化为销售，并长期吸引购物者，以便他们被电子商务商店吸引并不断回来购买更多商品。

成功的跨境电子商务运营商例如七亿客不断发现并解决，才能有效地降低客户在线购物体验的挫败感。

要了解这些问题是什么，从客户的角度检查您的电子商务商店非常重要。

以下是跨境电子商务工作经常遭受或失败的五个主要痛点。

1. 购物体验差

客户的购物体验包括从网站的速度到设计、照片和内容的质量、查找信息的难易程度以及在商店中导航的方方面面。

拥有高质量图像、引人入胜的文本、搜索功能以及客户做出决定所需的所有相关信息的电子商务商店是黄金标准。

如果您的线下商店具有独特的审美和品牌标识，请确保您的电子商务商店反映这一点并加倍努力。虽然许多企业主可能会发现为电子商务重塑他们的零售体验令人生畏，但不这样做是一个错失的机会。

2. 用户参与度低、留存率低

跨境电子商务网站必须从客户在线访问商店的那一刻起就吸引他们。这涉及采取所有可能的步骤来引导客户从浏览阶段到购买阶段；和店主线下做得没什么区别。

最大的潜力往往在于过去购买过的客户。虽然您的实体店可能对您的忠实客户有友好的政策，但电子商务商店可能会完全忽略回来查看新内容的现有用户。

提供仅限在线的折扣代码、突出新产品、鼓励用户分享他们自己的购物图片、社交媒体信息和客户评论是奖励和吸引常客的一些基本方式。

一个动态的电子商务商店提供熟悉和新颖的内容的良好组合，将有助于留住和追加销售老客户。

3. 移动不足

大约三分之二的在线订单是在移动设备上完成的。显然，品牌不能忽视移动购物体验的力量。

使用移动应用程序带来的转化次数是移动网站的三倍。在手机上提供卓越体验的电子商务网站会立即获得竞争优势。

如今，获得具有出色用户体验 (UX) 并提供商店所需的所有功能的移动应用程序很容易、成本低且技术含量低。

实时销售、链接社交媒体内容、推送通知和仅限移动应用程序的优惠等工具可以从根本上升级任何电子商务业务。

4. 客户服务访问不足

电子商务商店绝不能成为没有人际互动感的冰冷的虚拟店面。

虽然清晰显示定价、尺寸、与运输和退货相关的信息等至关重要，但电子商务商店还必须提供一种简单易行的方式将客户与企业联系起来，以进行任何类型的查询。

千禧一代和 Z 世代客户更喜欢聊天或发短信，而不是打电话给客户服务。活跃且响应迅速的实时聊天的存在增加了商店的可信度，并有助于销售转化。

包括全面的产品常见问题解答、直观的客户服务菜单以及设置响应客户时间的服务标准是改善服务体验的几种方法。

5. 不友好的结帐过程

复杂或不灵活的结账流程是客户在准备结账时放弃购物车的主要原因之一。

理想情况下，电子商务商店必须具有透明的定价，不增加意外的税费，并且尽可能简单。

提供多种付款方式至关重要，因此客户总能找到合适且简单的付款方式。让客户轻松重复购买、在结账时奖励客户以及与值得信赖的支付服务商合作是确保您的商店不会在最关键时刻失去客户的一些方法。

最后的想法：社交媒体、新兴技术

除了解决这些痛点之外，重要的是要记住，要将客户带到您的电子商务商店，您需要一个社交媒体营销策略。它不需要很复杂。确保您拥有有趣且新鲜的社交媒体内容和广告活动，将您的关注者连接到您的在线商店。