抖音快递成本大降，张一鸣要拿下物流

偏远地区快递成本降低40%

抖音电商正在以极快的速度成长，过去一年，抖音电商整体GMV规模增速达到了80%。

但在电商比拼的关键环节，抖音的物流配送是短板。对此，抖音电商继续加强自身的物流配送能力。

日前，有消息称，抖音电商正在内测“偏远地区物流服务”方案，针对新疆和西藏等偏远地区推出中转仓模式。这项服务将于10月27日上线，商家在抖店后台订购后即可使用该服务。

抖音电商的偏远地区物流服务，也就是商家发货到中转仓，在中转中心汇聚的单量形成规模，然后再集中转运到偏远地区，这样可以帮助商家大幅降低发往偏远地区的快递成本。

值得注意的是，商家发货到中转仓的第一段运费由商家与当前合作快递网点结算，而从中转仓集中转运包裹到偏远地区消费者手中的第二段运费，由商家和中转快递公司结算。

运费方面，商家订购该项服务后，发往偏远地区的订单首重6元/kg，续重1.5元/kg，还有操作费0.2元/单。

相较于商家直邮模式，中转模式可以降低40%以上的快递成本。

图源：抖音电商学习中心官网

例如，中转仓模式下，3kg包裹的运费为9元/单，而在直邮模式中运费则为35元/单。

此外，商家还可以自主配置运费模板，降低发往偏远地区订单的运费，提高消费者的成交意愿。

以往，很多商家困扰于偏远地区高昂的物流成本，将新疆、西藏等偏远地区排除在配送范围之外，也阻碍了商家获取偏远地区的客源。

而现在这项服务的开通，将能够降低商家的物流成本，助力商家拓展偏远地区的市场，获取更多的店铺新客。另一方面，消费者也能够享受到更加便捷、经济的购物体验。

在此之前，抖音还为商家提供顺丰包邮服务。就在7月中旬，抖音电商新增“顺丰包邮”打标功能。抖音平台商家可以在抖店免费订购“顺丰包邮”服务，商家无需支付任何费用给抖音平台，商品详情页、提单页上会显示“顺丰包邮”标签。

打标“顺丰包邮”的商品由顺丰速运且包邮的方式送达给消费者，在配送时提供送货上门服务。

通过与快递物流合作，抖音帮助商家优化了物流配送环节，降低因物流问题造成的退货率和投诉率，提高了商家的履约时效和服务水平。

借助顺丰、三通一达、京东物流、极兔等外部物流力量，抖音电商的物流能力得到进一步升级。

抖音物流加速奔跑

近年来，抖音电商突飞猛进，成为了淘宝、京东等传统电商有力竞争对手。在今年5月召开的抖音电商第三届生态大会上，抖音电商总裁魏雯雯透露：“过去一年，抖音电商GMV同比增长80%，其中，货架场景GMV占比达30%，平台售出超300亿件优价好物。”

抖音电商销售量呈现大爆发势态，不仅是直播间带货量，而且抖音商城的销售量也在不断增长。

电商关键一环的物流配送，却仍然是抖音的短板。物流直接关系到用户的购物体验，如果抖音做不好物流环节，则会制约电商业务的发展。

尤其是抖音已经搭建了货架电商，更需要物流保障配送的时效性和稳定性。所以，抖音正在加速奔跑，以补齐物流短板。

纵观其他电商平台， 淘宝有菜鸟，京东也有自己的物流，拼多多则与极兔合作。对于抖音来说，完善自身的物流履约能力十分重要。

在电商物流上，抖音最主要的做法就是和快递企业合作，接入外部物流。去年，抖音推出了“音需达”服务，京东物流成为首批接入抖音电商“音需达”的企业，顺丰、圆通、韵达、中通等多家快递物流企业也纷纷加入。

今年又有一家快递公司为抖音电商提供物流服务。就在3月，韵达成为首家抖音平台认证快递服务商，为抖音电商提供产品分层保障、客服专线等服务。

图源：韵达速递

对抖音来说，与第三方快递企业合作，成为了抖音迅速抢占市场高地，冲击电商GMV业绩的有效抓手。

不仅是电商业务，抖音还在即时零售、本地生活上进一步提升物流配送能力。近期，抖音电商旗下的“小时达”服务获得独立的入口，而包括“小时达”在内的抖音即时零售，已经被视为抖音电商的核心项目。

在本地生活，抖音推出了“团购配送”服务，由达达、闪送、顺丰同城等第三方即时配送平台为餐饮商家提供配送服务。

随着双11大促即将到来，抖音电商为商家提供了流量激励、价格补贴、全域阵地曝光等资源，带动商家生意的增长。而能让商家生意有效转化的最重要因素是物流，因为物流履约能力将关乎用户体验的好坏。

这就需要抖音平台做好商家和物流环节的有效衔接，在人群、货架、营销、物流等方面做好全方位的保障，助力商家的长效经营。

电商服务战升级

今年上半年，我国电商行业带动了快递物流的发展。国家邮政局数据显示，6月1日-6月18日电商大促期间，快递日均业务量突破4亿件，市场规模进一步扩增。

快递物流规模扩增的背后，是电商平台对电商物流环节的愈发重视。

电商行业已经走过了突飞猛进的阶段，面临着用户增长见顶的压力，电商巨头间的竞争也越来越激烈。在这样的趋势下，各大电商平台需要做好用户体验，维持存量用户。

物流环节则是电商企业们做好履约服务的主要阵地，因此这些玩家们还在继续加快完善物流和供应链能力，更好地提高消费者体验。

例如，虽然淘宝已经有了菜鸟，但今年淘宝又成立了物流部，上线的四十多个相关岗位涵盖运营管理、战略规划、成本管理、末端运营、服务商管理、仓储管理等多个方向。

淘天集团物流部招聘 图源：淘天集团招聘官网

淘天集团物流部在官网介绍，其主要是为淘宝、天猫平台上的所有商家、消费者提供优质、高效物流服务。

此外，9月，淘宝还成立了一家新的物流公司——淘天物流科技有限公司，经营范围含数据处理和存储支持服务、商务代理代办服务、供应链管理服务等。

淘宝正在建立一张以数字化和智能化为引擎的供应链网络，为商家提供全面的供应链解决方案。

加上菜鸟提供的快递物流服务，淘宝的物流能力将会得到更大的提速，进而提升商家的服务能力。

在今年6月28日的全球智慧物流峰会上，菜鸟集团公布了一个案例：去年开始，乳业龙头伊利在天猫上的部分旗舰店在试用菜鸟速递服务后，物流问题投诉下降了30%，大促物流成本下降了30%，退货率也少了一倍，且老客户复购占比提升了10%。

在电商行业持续内卷的今天，京东物流是京东做电商的护城河优势。

拼多多也没有放弃建设末端配送能力的野心。今年6月，极兔速递开设了“极兔邻里”，提供末端驿站服务、驿站共配和快递柜三种服务。借助极兔速递，拼多多补足自身的物流配送能力。

相比于上述这些电商平台，抖音的物流配送能力还存在不小的差距，更需要在物流能力上下功夫。

总之，快递服务是电商平台面向消费者的环节，服务的改善在消费者端最能够得到直接反馈。在电商行业持续白热化的阶段，为商家和消费者提供更快捷和优质的物流服务，升级服务质量，才能筑高自身的竞争壁垒。

作者 | 周文君