话术模板难沉淀:偶尔有几场直播做得比较好,话术成功激发了用户成交,却难以形成通用的模板,不能够有效沉淀形成长期效应。
如何构建真正触动用户的话术,提升直播间转化?如何沉淀有效的模板,让主播不断精进?今天蝉管家分享几个思路: 一、搞懂选品与需求的关系 在写话术之前,我们需要知道自己的“品”为什么能够链接用户,这时候很多主播会选择放大卖点,通过对卖点的大肆宣扬来说服用户下单。 这种做法针对需求精准的人群是可行的,但如果人群的精准度不够,那么卖点对不上用户需求,就会变成无效话术。遗憾的是在当下的带货层级中,除非通过大量付费去抓出精准的人群,否则保持直播间长期的精准用户是难以实现的,在中、小商家中更是无法负担这样的广告投入。
因此放大卖点的话术在现今的带货环境下,是不适用的,我们需要更多关注的是如何通过话术将卖点与用户的需求做链接。比如今天你有一个选品是茶叶,它的卖点是品质高、茶香浓郁等等,但直播间的用户却有很多20岁出头的女性观众,那么对于这些卖点她们可能就不感冒。
这时如果你通过话术,将茶叶的品质卖点与送父母做礼品的需求做链接,那么即使这些人群对产品本身不感兴趣,也会通过间接的需求下单付款。 二、需求怎么融入话术? 上文明确了话术与需求搭建联系的必要性,那么接下来蝉管家会总结一些常见的需求链接的方式: ①直接需求因子 直接的需求因子,主要针对卖点与用户需求较为吻合的情况,可以通过视觉+听觉的形式去打动用户。视觉上可以围绕主播的穿着打扮、产品演示等方面营造,听觉可以通过话术上的顿挫,通过主播自己的情绪去感染用户。
②间接需求因子 间接的需求因子,则是可以针对大部分人群,我们通过一些“通用的需求”给用户一个下单的理由。常见的需求有换季、年节、送礼、时事热点等等,这些需求是比较普遍的,只要话术得当是比较容易说服用户的。 ③人造需求因子 人造的需求因子,指的是直播间跳脱出常见的用户需求,通过自身账号特色或营销体系来创造需求。常见的就是用户回馈、满减福利、组品优惠、赠品优惠等等。 三、沉淀高转化话术模型 产品的高转化话术模型,一般由四个部分组成: ①产品卖点 虽然上文中强调,一味强化卖点不可取,但卖点仍然是产品的核心竞争力,一款产品如果没有卖点就会在很短的时间里被竞品取代。针对产品卖点,我们要先有一个简单的描述,让用户快速知道我们卖的东西能够满足什么需求。 ②卖点强化 在告知用户卖点后,我们需要说服用户相信这个卖点,或者说强化这个卖点给用户留下印象。可以通过对比、权威证书、现场测试等方式,这一部分关键就在于给用户产品特色的感知。 ③感官占领 在给用户留下印象后,进一步我们需要做一些使用感受上的描述,从观感、触感、嗅感等方面去说服客户,让用户知道这个产品如果他购买了会有什么样的体验,引起共鸣。 ④利益营造 通过前面三步,我们的话术基本上已经将产品的吸引力做到最大化,最后一步就是通过各种让利、组品优惠、折扣计算等让用户感到划算,灌输“买到就是赚到”的意识。 五、总结:别让话术棋差一招 为了这次的分享,蝉管家观看了上百场的直播,其实我们发现大部分主播是会有意识的去引导用户的,但在话术上总是棋差一招,比如一款卫衣主播的话术可能是: “这款卫衣非常时尚,很有个性,是赛博朋克风格的。”
乍一看是没有问题的,但如果后面加两句:
“这款卫衣非常时尚,很有个性,是赛博朋克风格的,非常适合潮男群体,穿上去会有元宇宙的味道。”
其实这里就是对原有话术套用了上文提到的高转化模型,加入了卖点强化与体验感受,但听起来就截然不同,当下直播带货行业一直存在话术“不够到位”的问题,而提升转化的关键就在于解决这个问题。