如今,几乎所有企业都在做私域了,无论是线下还是线上,用户都会得到企业的一张微信二维码名片,企业会想方设法让用户添加企业微信,然后建群、引导关注公众号、小程序等等,每天都会发布广告、优惠券等,以为这样就算是有了自己的私域流量了,但其实很多企业都忽略了私域运营或者没有做好私域运营,导致这些私域流量并没有带来可观的效果,反而企业还要投入时间、人员等成本,而这些私域流量就会成为企业最隐蔽的“吸血鬼”,无形中加大企业成本。
那么,如何提高私域的有效性呢?我们一起来分析一下。
企业在把流量从公域引到鱼池之后,还需要下网捕捞,因为只有捞到自己网中,才是真正意义上的“自家鱼”。大部分企业会做的是每天发朋友圈广告、群内发优惠券、更新内容,然后查看浏览量、点击量、转化量,如此而已。乍一看,这好像就是私域运营的一套方法,但其实并没有什么效果。不同的垂直行业,不同的时期、不同的客户群体都要有不同的“捞鱼方法”,企业应该在最初就建立好一套方案来运营,而不是拍脑门就干,漫无目的的撒网。
运营私域,注重的是培养用户的忠诚度,提高产品的复购率,而有些企业却只侧重于转化收割,频繁的发送广告,缺少和用户的互动,把用户当成韭菜,收割完一波就转身去收割下一波韭菜,而在现下的存量时代,这个方法是行不通的。跟用户没有心灵的沟通,用户很容易流失,而现在获客成本越来越高,每一个顾客都非常珍贵,只有和用户拉进关系,让用户产生信任度,才能有长期的购买行为,这才是私域的根本。
很多企业都认为,流量越多,转化也就越多。在这种越多越好的思维引导下,很多人看似在所私域,其实只是在做引流,以为只要把流量从公域引到自己的私域池子里就万事大吉了,其实并不然。我们经常会看到线下门店或者街边总会有人发小礼物要加微信好友,进微信群等等,而其实公众号长期不更新、微信群只是发一发优惠券,虽然每次都有人领,但是却完全没有互动,更有甚者,用户直接领完礼品转头就退群或者取关了。像这样把精力都放在引流上,用户只是成了业绩考核里的一个数字,没有实际意义。
微信群是目前最常用的私域池塘,而很多企业会派专门的人来负责维护微信群,虽然有的企业会要求每个群主定期向企业反馈运营数据和运营情况,看似很关注私域运营,但其实并没有真正的把控起来,也并没有把用户跟企业的品牌相绑定。尤其是在零售行业里,当遇到运营的比较好的店员,觉得看到了私域的希望时,想要复制其运营模式的时候,却发现并不容易复制成功。而当企业过度依赖成绩较优的店员时,往往会忽略了店员的忠诚度,结果到最后,用户对企业对品牌的忠诚度会转化为对某一个人的忠诚度,这样会是企业面临巨大风险。
综上所述,企业想要提高私域的有效性,就必须做到提前准备运营方案,有合理的人员架构、考核标准,及时的数据反馈,并且要建立品牌IP,注重输出企业品牌,提高用户品牌忠诚度等多方面配合才行。以上是作者的个人观点,仅供参考。