诱导付费、自动扣费……微短剧被质疑借助算法精准“围猎”老年人

诱导付费、自动扣费、重复收费……

聚焦身边的消费烦心事⑦丨一些微短剧被质疑借助算法精准“围猎”老年人

中工网北京3月31日电(工人日报—中工网记者刘兵)“最近我无意间发现家中老人手机里有大量支付记录，少则几元，多则二三十元，近1个月来，老人在同一家商户的付费总额竟达644.8元。后来我才知道，大部分都是老人看微短剧扣的费。”今天，北京市民小江对记者说，一些微短剧设置自动解锁下一集，然后自动扣费，老人也不知道扣了这么多钱。

小江表示，这些微短剧往往是婆媳争斗、夫妻矛盾等题材。这类微短剧剧情紧凑而且不断反转，让老人很上瘾。由于小江联系不到微短剧平台的客服，目前他已在黑猫投诉平台投诉，并向当地消协组织投诉。

近期，快手、抖音、腾讯、爱奇艺等平台均推出大量微短剧，其中有的剧集需充值平台会员或付费购买才能观看全部内容。微短剧发展风生水起的背后，正有越来越多的老年人陷入付费陷阱。据媒体今年3月报道，成都一老人最近半年保持着每个月6000元的微短剧付费频率，累计充值金额竟高达4万元。

今年1月，中消协等机构发布《2023年第四季度消费维权舆情热点》，指出了侵害消费者权益较为突出的几大问题，其中短视频平台微短剧诱导付费赫然在列，这导致不少中老年消费者遭遇侵权。

据悉，老年人使用手机不熟练，在受到“解锁一集只需0.9元”等广告宣传诱导后，很难注意到“默认下一集自动解锁”等选项，导致其在不知情的状况下被扣费。待子女们发现后，还面临着申诉手续繁琐等问题。有网民反映，投诉要花费大量的时间精力，有的商家甚至“换个马甲”或直接下架视频，导致维权困难。

“微短剧的套路就是前面两三集可以免费看，到后面想看就必须付费。”买过微短剧的消费者王雪对记者表示，很多微短剧还存在收费金额高和重复收费等乱象，上百集的剧看完后花费金额实际远超主流视频网站的年费会员价格。

记者了解到，很多微短剧一般先在短视频平台推广，然后跳转到微信小程序，再吸引消费者付费观看。除了按集付费外，一些微短剧小程序还提供月度、季度和年度会员充值服务。记者通过操作发现，部分微短剧小程序的年度会员标价在300元以上。

北京京师律师事务所律师熊超指出，老年人时间较为充裕，短视频丰富了他们的娱乐生活，部分微短剧正是借助算法精准“围猎”了这一群体。熊超建议，互联网平台应对微短剧的消费设置相关提醒，劝导消费者谨慎付费，同时要畅通申诉渠道，维护消费者特别是老年消费者的合法权益。