直播的边界在哪里？

杭州日报记者 朱晶晶

一年一度的“双11”购物节已陆续开启，各大直播电商们也都摩拳擦掌准备今年的“双11”直播预告活动。但一直以来，电商机构在直播过程中的边界、合规问题都是消费者、直播机构乃至监管部门非常关注的方向。

为了让电商们能在直播中“大胆播、合规说”，让消费者“放心购”，日前，直播电商合规培训大会暨数字文化消费体验中心（基地）揭牌仪式在浙江杭州举行。

“直播电商第一城”要让大家“放心购”

如今的杭州，每244个人里就有一个是主播；每12个人里，就有一个从事与直播相关的行业。浙江省商务厅最新监测数据显示，目前杭州已有综合类和垂直类头部直播平台32家、近5万主播，直播相关企业注册量超5000家，数量列全国第一，带动就业超100万人。

但在现实中，消费者购买的产品货不对板、以次充好等问题依然层出不穷。直播的边界到底在哪里？直播过程中如何做到更加合规？作为“直播电商第一城”，维护消费者合法权益、保证电商直播业的规范有序发展，一直都是杭州的重要课题。

近年来，杭州一直在推进“放心消费在杭州”的建设，努力让消费者实现“放心购”，已连续4年位居全国百城消费者满意度测评前三，而本次数字文化消费体验中心（基地）的成立，就属于推动放心消费建设行动中新的探索之一。

活动中，专家律师以“虚假宣传、诱导下单、贬低竞争对手、侵犯知识产权”等典型法院判决案例，为“辛选”“遥望”“无忧”等头部直播机构提供了合规经营指导，以促进直播电商业健康规范发展。

无忧传媒的工作人员正在直播。杭州日报记者 步恩撒 摄

“成立数字文化消费体验中心（基地）是一个非常好的尝试，可以搭建多方交流平台，共治直播乱象，助力电商直播业有序发展。”杭州市市场监管局党委委员、副局长俞敏表示，市场监管部门也将在积极探索履行监管职责的同时，一如既往地为企业营造良好的营商环境，持续关注消费者的感受和需求，引导电商直播业规范发展。

免费直播场景供消费者参与互动

据悉，新成立的数字文化消费体验中心（基地）是杭州市首个以支持数字文化消费体验、提振经济为目标，以数字文化创意产业为载体，面向广大消费者的公共数字文化传播服务平台。

“中心（基地）将发挥数字技术的创新作用，以丰富的历史文化资源为基础，通过电商直播、线下文创市集、构建虚拟数字场景等新消费方式，提供沉浸式体验，丰富消费内涵。”中心负责人表示，中心（基地）占地面积2000平方米，今后将设置数字阅览、数字展览厅、VR体验区等多个区域。数字阅览可进行4K、8K超高清影像放映;数字展览厅可进行数字文创产品的展示;VR体验区则提供了多种虚拟现实体验项目。此外，中心还搭建了在线直播平台，为众多直播达人及机构提供免费的直播场景空间，进行数字文化创意的网络直播，吸引更多消费者参与互动。

接下来，中心（基地）将围绕推动区域文化传播、创建数字化消费体验、拓展品牌消费增量等内容，开展“走进100个文旅胜地计划”主题活动、“燃动杭城 放心购”开街活动、“放心购直播间”直播等活动。

杭州市消保委秘书长陈兆波认为，这是数字经济和实体经济深度融合的创新举措。消费者的获得感将是这个中心能否长期运营的关键，全市将持续关注消费者的感受和需求，让中心成为一个可持续发展的公共服务平台。

来源：杭州日报