直播的目的是为了成交客户(不论你是什么类型的主播)只是体现的方式不一样;有的是要求粉丝刷礼物音浪;有的是要求粉丝加入粉丝团;有的是直接卖货。
但大部分的主播卖产品,除了靠低价之外,只会自卖自夸,就跟恋爱中低情商的直男一样总是被拒绝;
其实,搞定陌生客户(直播间的观众都是随机进来的陌生人)也需要从情感上面入手,先给对方制造新鲜感,再瞄准对方的一个心动点,接下来讲故事让他产生共鸣,最后煽动客户情绪让他冲动购买!这才是真正的卖货高手。
这节内容就专门解决下面两个问题:
1.看你直播的陌生观众,从没有需求,通过你的话术,激发观众的欲望,跟你买买买;
2.看你直播的陌生观众,有需求,但是在犹豫,通过成交的话术,刺激用户,让对方行动。
先来看下绝大多数主播在用的两种话术。
(1)展示型话术
主播在直播带货时,通过展示产品,然后跟观众介绍,一般是讲产品的性能,参数,质量和模特的使用感受,可以让粉丝最直观地看到效果。展示型话术,话术在于对产品的细节描述要到位。这样成交的几率才会高。
比如李佳琦卖口红时,都会对每个口红的颜色进行试涂,让你能清楚直观地看到效果,然后对这个颜色进行一个细致的描术,比如“X号的这个颜色是一种给人感觉很温柔、很春天、很新的颜色”。让人听着,有种对美好春天的向往,不自觉的心动。
(2)信任型话术
网络跟线下实体店最大的区别就是,线下的产品不单所见即所得,更重要的可以直接体验,直接感知到产品。但线上直播就没有办法做到。因此,全靠主播的描术来带动,还有一种方式就是通过主播对产品精准熟悉的描述,让观众觉得这主播非常了解产品,应有试用过用的经验分享。
从而让粉丝对产品产生信任,因信任主播而信任主播推荐的产品。
所以很多主播会用“自用款”、“亲测试用过,我也买了XX,我只用XX品牌”来为产品做担保,做产品的形象代言人,打消观众对产品的顾虑。
上面这两种介绍话术有很多的局限性,首先你必须对产品非常专业,才能熟练地讲解,跟同类产品做比较,并指导粉丝做出选择;但如果主播没有亲测过,或者是对产品不了解,介绍不生动,细致,那么就很难成交。
把话说出去,把钱收回的成交话术
(3)成交型话术
这是除了上面两种之外,第三种话术,叫做成交型话术。顾名思议,不是为介绍产品的功能为主,也不是讲自身体验为主,而是以激发客户的需求,引爆对方的欲望,让观众购买的话术。
成交话术参考
1.好了,看懂的马上进来,不懂或装不懂的,继续摸索。但是你要做好准备,说不定哪一天斧王的成交班,就会教你的对手,来抄你的后路。(这是我曾用过的成交话术)
2.激动的心,颤抖的手,推荐的东西全带走!(这种也属于金句,但这种类似喊麦的话术,同时还能用来活跃气氛。)
3.家人们,一起双击六六六,福利产品全带走!再扣三个八八八,福利产品带回家!能抢到的就捧个钱场,抢不到的捧个人场。
4.冲着它的名气也要买它,哪怕不穿/吃/用,收藏也行!(大牌,值得收藏)
5.上过电视,登过报,全国人民都知道,XX产品最可靠。(人人都知道,肯定差不了)
6.我们是厂家直播,减少中间环节,没有中间商赚差价。给的就是底价,请放心拍下!(客户就怕买贵,厂家直销,低价保证,解决了怕买贵的顾虑,同时感觉捡到便宜)
7.这款产品原来就已经爆销了1万支,今天只有100支,下手要快喔!(通过羊群效应销量来证明产品的畅销,用数字证明这是一款好的受欢迎的产品。)
8.这是我自己一直在用的产品,不论是出差还是在家都天天带着,真的特别好。(亲身体验,为产品代言,可信度最高。但是千万不能欺骗粉丝,失去信用。否则因小失大。)
9.某网上的官方旗舰店的价格是99元一支(用官方店来做锚价),今天在我们直播间,买两支只要159,然后再送你一个XX产品(这个在官方价格是49),只有100支!卖完就下架,所以抢到就是赚到!(对比原理,稀缺性,让用户无法抗拒)
10.不要想,直接拍就好,在我们这里买贵,差价双倍退。过了今天,恢复原价。(直接给出购买指令,并承诺最低价。同时给出限时,制造紧迫感)
11.还有最后100单,还有80单了,没有抢到的宝宝快点抢啊。卖完就没了。